Çalışanların Kaba Tutumu Ve Ürün Arızası

Bugün saat 16.45 civarında eşimle birlikte Queen Aksesuar mağazasına tragus piercing almak için girdik. Kasada bulunan iki çalışan kendi aralarında sohbet ettikleri için baştan itibaren oldukça ilgisiz bir tavır sergiledi. Ürünü bulduktan yaklaşık 3 dakika sonra klipsinin kapanmadığını ve muhtemelen arızalı olduğunu fark edip kasaya geri götürdüm. İlk etapta ürünü gösterdiğimde “değiştirelim” denildi. Piercingi sadece kulağıma takıp denemiş, kapanmayınca da hemen çalışanlara göstermiştim.

Bu aşamadan sonra çalışanlar ürünü elleriyle zorlayarak kapattılar ve kullanıma uygun olduğunu söyleyip bana tekrar verdiler. Mağazadan çıktıktan yaklaşık 7 dakika sonra saçımı sağdan sola atarken küpeye hafifçe takıldı ve çalışanların zorlayarak kapattığı klips tekrar açıldı. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden mağazaya geri dönüp değişim talep ettim.

Kasadaki çalışan bu kez son derece ukala ve kaba bir tavırla “hijyen açısından mümkün değil” diyerek yardımcı olmayı reddetti. İlk götürdüğümde değişim konuşulurken hijyenle ilgili hiçbir sorun dile getirilmemişken, ikinci gidişimde bir anda “hijyen” gerekçesinin öne sürülmesi bana hem tutarsız hem de samimiyetsiz geldi. Üstelik kalabalığın içinde sanki yalan söylüyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım.

“Mümkün değil düşmesi”, “takıp mağazada dolaşın” gibi küçümseyici ifadeler kullanıldı. 149 TL’lik bir ürün için müşteriye bu şekilde ukala, çözümden uzak ve saygısız bir yaklaşım sergilenmesi kesinlikle kabul edilemez. Mağazada sözde bir mağaza müdürü de bulunmasına rağmen çalışan tavrı karşısında herhangi bir çözüm sunulmadı, durum tamamen görmezden gelindi.

Benim için asıl sorun sadece ürünün arızalı olması değil, çalışanların üslubu, ilgisizliği ve müşteriyle kurduğu saygısız iletişimdir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünle ilgili çözüm üretilmesini talep ediyorum.