Qualia Spa Ücret İadesi Gecikmesi Ve Yanıltıcı Kesinti İddiaları

Qualia Spa Radisson Blu Şişli şubesinde satın aldığım seans paketi ile ilgili ücret iadesi sürecim aylardır sonuçlandırılmamaktadır.

Aralık ayında ilgili seans paketini satın aldım ve aynı gün iade etmek istediğimi ilettim. Ancak iade yapılmaması için bana çeşitli alternatifler sunularak paket kapsamındaki ders sayısı artırıldı. Şubat ayında yurt dışına çıkacağımın kesinleşmesi üzerine üyeliğimin sonlandırılmasını ve kullanılmayan hizmetler için ücret iadesi yapılmasını talep ettim.

Ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit halinde gerçekleştirdim ve paketin bir kısmını kullandığım için yalnızca kullanılmayan kısma karşılık gelen tutarın iadesini beklemekteyim. İşletmede imzaladığım üyelik sözleşmesinde herhangi bir cayma bedeli düzenlemesi yer almamasına rağmen, tesis müdürü G***** Y******* tarafından bana %20 + %5 oranında kesinti yapılacağı bilgisi verilmiş, bu konuda sözleşme ile örtüşmeyen ve yanıltıcı bir açıklama yapılmıştır. Buna rağmen, iade sürecinin başlatılacağı ve merkez onayı beklendiği belirtilerek süreç sürekli ertelenmiştir.

Özellikle tesis müdürü G***** Y******* ile yaptığım görüşmelerde, Mart ayının başından bu yana her defasında “merkezden onay bekleniyor” şeklinde aynı bilgi paylaşıldı. En son 14 Nisan tarihinde yaptığımız telefon görüşmesinde, iade işleminin aynı hafta içinde tamamlanacağı açıkça ifade edildi.

Ancak bu görüşmeden bu yana yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamış, somut bir bilgilendirme de sağlanmamıştır. Gönderdiğim e-postalar ve WhatsApp mesajlarına da cevap alamamakta, defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen süreçle ilgili net ve bağlayıcı bir bilgi edinememekteyim.

Aylar boyunca iyi niyetle beklememe rağmen ücret iadesi talebimin sonuçlandırılmaması ve artık iletişim dahi kurulamaz hale gelinmesi ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Qualia Spa Radisson Blu Şişli yönetiminden, bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve fiilen kullandığım seanslar düşüldükten sonra kalan tutarın hakkaniyete uygun şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.