Quadran Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

02.12.2023 tarihinde İstinyePark Quadran Butique’ten eşime Bulgari Serpenti model saat aldım. Satış sırasında bana bu modelde beden seçeneği olduğu bilgisi verilmedi. Ödemeyi yapıp ürünü aldıktan sonra, eşim saati taktığında bileğini aşırı sıktığını fark etti. Bunun üzerine mağazaya tekrar gittik. Satış temsilcisi, doğru bedenin satıldığını ve zamanla saatin açılacağını, başka bir çözüm sunamayacaklarını belirtti. Bu açıklama nedeniyle, Quadran’ın bize doğru ürünü sattığına inanarak mağazadan ayrıldık ve saati kullanmaya çalıştık. Ancak eşim saati kullanamadı.

Sürecin bu kadar uzamasının asıl sebebi, Quadran’ın ilk iki ziyaretimizde bize ısrarla doğru bedenin satıldığını söyleyip herhangi bir çözüm sunmaması ve bizi sürekli geri göndermesidir. Eğer baştan doğru bilgilendirilmiş olsaydık, sorunu zamanında tespit edip çözüm arayabilirdik.

Yaklaşık 1 yıl sonra, üçüncü kez mağazaya gittiğimizde bu kez B*** Hanım ilgilendi. Kendisi, saatin bedeninin xxs olduğunu ve bize yanlış ürün satıldığını, satış sırasında yeterli bilgilendirme yapılmadığını açıkça ifade etti. Ayrıca, bu durumun butiğin/satış temsilcisinin ihmali olduğunu ve yanlış yönlendirildiğimizi kabul etti. Ancak yöneticilerle yapılan görüşmelerden herhangi bir çözüm çıkmadı.

Daha sonra site üzerinden iletişime geçtiğimde, Bulgari’den A** Bey bana xxs bedenin özel üretim olduğunu ve genellikle Asya pazarı için üretildiğini söyledi. Şu ana kadar butik hatasını kabul etmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Saat en fazla 5 kez takıldı ve herhangi bir kullanım izi, deformasyon yok.

Yaklaşık 22 ay önce aldığım bu saatin, bana uygun bedeniyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin Quadran’ın yanlış yönlendirmesi sonucu oluştuğunu özellikle belirtmek isterim ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.