QNetten Alınan Bernhard H. Mayer Saat Sağlık Sorunlarına Yol Açtı

Konu: Tarafıma Yapılan Yanıtla İlgili Kesin Cevabımdır Sayın Yetkili, Tarafınızdan gelen yanıtta, sadece WhatsApp üzerinden gönderdiğim video dışında herhangi bir talepte bulunmadığım gibi gerçek dışı bir iddia yer almaktadır. Bu, gerçeği çarpıtmak ve sorumluluktan kaçmaktan başka bir şey değildir. Size e-posta yoluyla açık ve detaylı bir açıklama ile birlikte fotoğraflar, yaşadığım sorunun tüm boyutlarını gösteren belgeler ve açık iade talebim iletilmiştir. Tüm bu kayıtlar elimde mevcuttur ve gerektiğinde resmi mercilere sunulacaktır. Saatin kordonundaki sorun sadece bileğe uymama meselesi değildir; üretim kaynaklı ve tasarımsal ciddi bir kusur vardır. Bu kusur ürünü kullanılamaz hale getirmekte ve açıkça “ayıplı mal” niteliği taşımaktadır. Tüketici Kanunu’nun ilgili maddeleri bu durumu net bir şekilde düzenlemektedir. Sağlık problemlerime dair talep ettiğiniz evraklar ise gereksiz ve dayanaksızdır. Tüketicinin yaşadığı fiziksel rahatsızlıkları belgelemek zorunda olmadığı gibi, ürünün sebep olduğu cilt tahrişi ve izlerin fotoğraflarla kanıtlanması yeterlidir. Size bu belgeler de sunulmuştur. Tüm bu somut ve açık deliller göz ardı edilerek, mağduriyetime çözüm sunmak bir yana, kayıtsız ve ön yargılı yaklaşmanız kabul edilemez. Bu tavrınız mağduriyetimi daha da artırmıştır. Tarafınızın bu tutumunu kesinlikle reddediyor, iade talebimin derhal karşılanmasını ısrarla talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaktan çekinmeyeceğim. Ayrıca, yaşadığım sorunları ve taleplerimi destekleyen tüm belgeleri PDF olarak ekte sunuyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim. Saygılarımla,

Konu: Gerçek Dışı İddialar ve İade Talebime İlişkin Son Yanıtımdır Sayın Yetkili, Tarafınızdan gönderilen yanıtta, hem geçmişte yaşadığım mağduriyetin hem de şu anki açık ve belgeli iade talebimin itibarsızlaştırılmaya çalışılması son derece üzücü ve kabul edilemezdir. 1. Geçmişteki iade sürecimle ilgili: Belirttiğiniz gibi önceki saatin iadesi, onayım olmaksızın yapılan onarım sonrası gerçekleşmiş ve bu süreçte açıkça seçimlik haklarım ihlal edilmiştir. Ürün iadesi, ancak uzun uğraşlar ve kamuoyu baskısı sonucunda sağlanmıştır. Bunu örnek göstererek mevcut mağduriyetimi geçersiz kılmaya çalışmanız, mesnetsiz bir savunma çabasıdır. 2. Mevcut ürünle ilgili beyanlarınız tamamen çarpıtılmıştır. E-postayla tarafınıza fotoğraflı belgeler, net iade talebi ve yaşanan fiziksel sağlık sorunları açıkça sunulmuştur. Görsellerde saat bileğime temas ettiği noktada ciddi kızarıklık ve tahriş oluştuğu net olarak görülmektedir. Bu durum yalnızca “kullanım şekli” gibi yüzeysel bir açıklamayla geçiştirilemez. Bu, üretim ve tasarım kaynaklı yapısal bir sorundur. 3. “Her yere şikayet edebilirsiniz” ifadesi söylenmedi diyerek inkar ettiğiniz yaklaşım, müşteri hizmetlerinizin ses tonu ve tavırlarıyla açıkça hissedilmiştir. Bu ifadenin tam karşılığı cümle kurulmamış olsa bile, müşteriye çözümden uzak bir mesaj verildiği açıktır. Kurumsal etikle bağdaşmayan bu yaklaşım tarafımca not edilmiştir. 4. 14 günlük süre sınırı iddianıza gelince: Ürün, ilk kullanımda dahi ciltte hasar bırakan bir kusura sahiptir. Bu durum, ayıplı mal statüsü için geçerli olan 2 yıllık hak düşürücü süre kapsamında değerlendirilir. Zira ortada gizli ayıp söz konusudur ve ürün kullanım amacı doğrultusunda işlev görmemektedir. Sonuç olarak: Tarafıma gönderilen bu cevabı resmi süreçleri geciktirmeye ve haklı bir talebi itibarsızlaştırmaya yönelik bir çaba olarak görmekteyim. Tarafınızca yapılan gerçek dışı ve yönlendirici açıklamaları reddediyor, iade ve ücret iadesi talebimin geçerli tüm belgeler ve kanıtlarla birlikte arkasında olduğumu bildiriyorum. Bu son cevabımdır. Bundan sonraki tüm süreç Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde yargı mercileri nezdinde yürütülecektir. Ayrıca, yaşadığım mağduriyeti kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi açıkça beyan ederim.

Ayrıca dikkatimi çeken bir konu da, kendi iznim olmadan kolumun görselini herkese açık şekilde buraya yüklemeleri oldu. O fotoğrafı durumu açıklamak için yalnızca firmaya iletmiştim, kamuya açık şekilde paylaşılması açıkçası beni rahatsız etti. Konuyu çözmek yerine böyle şeylerle uğraşmaları da ayrıca düşündürücü. Sağlığa zarar vermiş bir ürünün savunulması yetmezmiş gibi, şimdi de kişisel verileri ifşa etmek gibi bir noktaya gelindi. Umarım çözüm odaklı yaklaşırlar da süreç daha da tatsız hale gelmez.

Kamuoyuna gerekli açıklamalarımı, yaşadığım mağduriyeti ve tüm belgeleri detaylı şekilde sundum. Şirketin bu kadar açık bir tüketici şikayeti karşısında çözüm sunmak yerine, tehdit diliyle yanıt vermesi son derece düşündürücüdür. Kendi kusurlarını gizlemeye çalışırken tüketiciyi yıldırmaya çalışmak hiçbir etik anlayışla bağdaşmaz. Mağdur olan ben olmama rağmen hedef alınmam, kurumsal bir firmanın sorumluluktan ne kadar uzak olduğunu bir kez daha göstermiştir. Bu aşamadan sonra konuyla ilgili hiçbir açıklama yapmayacağım. Süreç, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekiyorsa yargı mercileri nezdinde devam edecektir. Bu platformda firma ile artık muhatap olmayacağımı bildiririm. Saygılarımla,

İnanılmaz gerçekten rahatsız olduğum konuları uygun bir dille söylüyorum kanun boyutu istediğiniz kadar sizin dediğiniz gibi olsun umurumda değil ben kişisel olarak bir rahatsızlık duyuyorum bileğimi uzun süre kullanınca mahvediyor diyorum müşteri hizmetlerinden çözüm hariç her türlü haz etmediğim konuşmaları yapmak durumunda kalıyorum mesajlarınızdaki çelişkileri söylemiyorum bile kanunen haklarımı tüketici olarak mağduriyetimi dile getiriyorum haklarım görmezden geliniyor şu an herkes araştırabilir gizli ayıbın ne olduğunu iade şartlarını burada tek tek açıklamicam bu kadar itibarlı bir şirket diye güvenerek ürün aldım ama böyle bir durumda bana karşı hukuk tehdidi yapılması ve yasal haklarımı bildikleri halde bu kadar konuşmanın içinden bir kere bile gündeme getirmemeleri aksine hep konuyu saptırmaları kabul edilemez bana bu şekilde mağduriyet yaşatmalarını kesinlikle kabul etmiyorum ürünü kimseye önermiyorum ben saati kullanmıyorum kullanamıyorum daha doğrusu sağlık söz konusuyken bu takınılacak bir tutum değildir koca şirket benimle yarışıyor resmen bu şirketin itibarına yakışmamaktadır ben bu konuyu insanların vicdanına bırakıyorum artık benim açımdan söylenecek söz kalmadı ne yazık ki.

Qnet’ten 20 Şubat 2025’te 97.625 TL’ye aldığım Bernhard h. Mayer – Drift Race marka saat, kısa sürede hem fiziksel sağlığımı tehdit eden hem de temel tüketici haklarımı ihlal eden bir soruna dönüştü. Yüksek bedelle satılan ve lüks olarak lanse edilen bu ürün, temel tasarım ve ergonomi kusurlarıyla satışa sunulmuş. Saatin kordon kilit mekanizmasının sert ve sivri yapısı bileğimde ciddi kızarıklık, tahriş ve kalıcı izler bıraktı. Bu durum bireysel bir hassasiyetten değil, ürünün yapısal tasarım hatasından kaynaklanıyor. Ürünün yalnızca çalışıyor. Olması değil, aynı zamanda güvenli ve konforlu kullanım sunması gerekir. Aksi halde bu ürün, Tüketici Kanunu’nun 8. Ve 11. Maddelerine göre ayıplı mal statüsündedir. İade talebimi Qnet’e ilettim ancak şirket, “çalışan ürün ayıplı değildir” diyerek sorumluluktan kaçtı. Bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Ürün fiziksel zarar veriyor ve kullanım amacı doğrultusunda işlev görmüyorsa, çalışır durumda olması ayıplı olmadığı anlamına gelmez. Daha önce de Qnet’ten aldığım başka bir saatte benzer bir mağduriyet yaşadım ve iade talebim onayım dışında yapılan onarımla sonuçlandı. Bu süreçte seçimlik haklarım ihlal edildi. Tüketiciye tanınan seçimlik haklar keyfi şekilde hiçe sayılıyor, çözüm yerine inkar politikası uygulanıyor. Müşteri hizmetlerinin kayıtsız, ilgisiz ve zaman zaman küçümseyici tutumu ise sürecin en rahatsız edici boyutu oldu. “Her yere şikayet edebilirsiniz” gibi ifadeler, çözümden uzak bir kurumsal kültürün göstergesidir. Qnet’in bu üslubu, bir müşteriye kesinlikle yakışmıyor.