to read complaints and reviews, or file yours.Lüks Saatte Üretim Hatası Ve Qnet'in İlgisizliği
Qnet’ten 97.625 TL’ye Aldığım Saat Ayıplı Çıktı, Mağdur Ediliyorum!
20 Şubat 2025 tarihinde qnet üzerinden 97.625 TL ödeyerek satın aldığım Wave Breaker Watch adlı saat, teslim aldıktan kısa bir süre sonra ciddi üretim hataları göstermeye başladı. Saatin saniye kolu yelkovana takılıyor, bu da saatin zaman göstermesini tamamen engelliyor. Bu durum bariz bir üretim hatasıdır ve ürünün “lüks saat” olarak tanıtılması gerçek dışıdır.
Durumu firmaya bildirmeme rağmen çözüm üretilmedi, iade ya da değişim talebim karşılıksız bırakıldı. Böylesine yüksek fiyatlı bir ürünün bu şekilde sorunlu çıkması ve qnet’in ilgisiz tavrı kabul edilemez.
Ayıplı ürün kapsamında derhal ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtirim.
Gelişme
97.625 TL’LİK saat mağduriyeti: sağlık sorunları, kullanılamaz tasarım ve QNET’İN ilgisiz tutumu
qnet’ten tam 97.625 TL ödeyerek aldığım Bernhard h. Mayer – Drift Race model saat, kullanmaya başladıktan kısa süre sonra bileğimde ciddi sağlık sorunları ve rahatsızlıklar yaratması nedeniyle tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu.
20 Şubat 2025 tarihinde qnet üzerinden 97.625 TL karşılığında satın almış olduğum Bernhard h. Mayer – Drift Race model saat, teslim alındıktan kısa süre sonra tarafımdan kullanılamaz hale gelmiştir.
Ayrıca müşteri hizmetleri, “ürün çalışıyorsa ayıplı mal değildir” şeklinde saçma bir açıklama yapmıştır. Ürünün teknik olarak çalışıyor olması, ayıplı mal olmadığı anlamına gelmez. Türk Tüketici Kanunu açıkça belirtmektedir ki, “kullanım amacı bakımından taşıması gereken nitelikleri taşımayan ürünler de ayıplıdır.” 97.625 TL ödeyerek konforlu ve kaliteli bir saat bekledim; ancak ürün, bileğimde yarattığı sağlık sorunları ve ergonomik eksiklikler nedeniyle fiilen kullanılamaz durumdadır. Qnet’in bu durumu görmezden gelerek sorumluluktan kaçması kabul edilemez. Daha önce de benzer tavırlarıyla mağduriyetimi artıran bu şirketin inkarcı ve sorumsuz yaklaşımını asla kabul etmiyorum ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
Saatin kordon kilit mekanizmasının köşeli ve sert yapısı, bileğime aşırı baskı yapmakta; hassas cildimde kızarıklık, tahriş ve kalıcı izlere sebep olmaktadır. Oysaki saatin kordon kilit kısmında bariz şekilde ne kadar rahatsız edici olduğu bellidir. Kordon kilit kısmının köşeli ve sert yapısına ek olarak sivri köşelerinin de bulunması, bilekteki rahatsızlığı ve tahrişi artırmaktadır. Böyle bir ürünün bu fiyata satılması ve bu kadar kalitesiz olması qnet gibi büyük bir şirkete yakışmamaktadır.
Müşteri hizmetleri, sorunun bileğimle alakalı olduğunu, üründen yana herhangi bir sıkıntı olmadığını ön yargılı ve kişisel bir tavırla belirtmiştir. Ayrıca bana, 14 günlük iade sürecinde neden ürünü iade etmediğime dair sorulara net ve makul cevaplar verilmemiştir. Önceki saati iade etmeden bu saati kullanmaya başladığım için iade sürecini o sırada başlatamadım. Buna rağmen müşteri hizmetleri, bilerek ve sebepsizce iade etmeye çalışıyormuşum gibi yaklaştı. Bu durum son derece rahatsız edici ve mağduriyetimi artıran bir tutumdur.
Satın aldığım saat, teslim alındığında saniye kolu takılı olduğu için düzgün çalışmamaktaydı. Bu nedenle ayıplı ürün olduğunu bildirerek iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma danışılmadan ürün onarılmış ve yeniden bana gönderilmiştir. Tüketici Kanunu’nun 11. Maddesine göre ayıplı mal durumunda seçimlik hak tüketiciye aittir. Benim talebim onarım değil, bedel iadesidir. Ayrıca satıcı, “bizim şirketimizde 4 seçimlik hak geçerli değil” diyerek açıkça kanunu ihlal etmiştir. Bu sebeplerle satıştan dönmek istiyor ve ürünü iade ederek ücret iadesi talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri dedikleri tarihten 1 hafta sonra beni arayıp bana ürününüze ücretsiz onarım yaptık dedi ben ürün Ayıplı mal kapsamına giriyor aldığım ilk günden beri bu sorunu yaşıyorum diyorum video ve fotoğraf atıyorum e mailden onlara da bakmıyorlar zaten ürün ayıplı kusurlu diyorum bana göndermemi istedikleri dilekçeyede bastıra bastıra iade istiyorum hiçbir şekilde onarım veya değişim istemiyorum diyede belirtmeme rağmen benim rızam dışında bana sormadan onarım yapıyorlar çok hatalı bir davranış sergilediklerini söyledim onlarda ürünü ürünün onarımı oluyorsa eğer ayıplı mal kapsamına girmiyordur diye bir açıklama yaptı Ben hayatımda böyle saçma bir açıklamayla ilk defa karşılaşıyorum yani bu müşteri hizmetlerinin ne kadar doğru bilgilerle insanları yönlendirdikleri ve işlem yaptırdıkları tartışılır ben bu durumdan gerçekten çok ama çok büyük rahatsızlık duyuyorum sözde bu kadar büyük olan bir şirketin benim 96.000 TL'lik saatimin iadesini yapmamak için 40 Takla atması gerçekten çok acınası bir durum
Sayın Bağımsız Temsilcimiz, Tarafınıza mail üzerinden bilgi verilmiş olup, en kısa süre de bize geri dönüş yapmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, QNET Türkiye Müşteri Destek Ekibi
İade ve ilginizden ötürü teşekkür ederim.
Müşteri hizmetleri, çözüm sunacağı yerde, aksine tehdit edercesine ve ilgisiz bir tavırla “her türlü yere şikayette bulunabilirsiniz” demiştir. Bu, bir müşteri olarak hak etmediğim ve kabul edilemez bir davranıştır. Üstelik müşteri hizmetlerinin hiçbir şekilde yardımcı olmadığı, ilgisiz halleri nedeniyle, önceki tecrübemle de sabit olarak bu şirkete güvenmemem konusunda haklı olduğumu bir kez daha anlamaktayım. Qnet gibi sözde dev bir şirketin, bu meblağda bir ürünün iadesi için böyle tavır takınması, büyüklüğünü ve sorumluluğunu ciddi şekilde sorgulatmaktadır. Aynı şirket, önceki saatimde benzer sorunlar yaşanmasına rağmen iade işlemini sorunsuz gerçekleştirirken, bu ürünü iade etmeme engel olması çelişkili ve kabul edilemez bir tutumdur. Daha önce müşteri hizmetleri, 4 seçimlik hak kapsamında iade talebimi engellerken, benzer sorunlar yaşadığım önceki saatimi sorunsuzca iade etmiş olması ise şirketin kendi içinde nasıl çelişkili davrandığını açıkça göstermektedir. 97.625 TL gibi yüksek bir ücret ödeyerek aldığım ve kullanamadığım bir saatte bu sorunlarla karşılaşmam, daha titiz, yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşımı zorunlu kılmaktadır. Sağlık, geçiştirilemez ve ihmal edilemez bir konudur. Bu nedenle ürünün iadesi ve ücretimin tam olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mecralarda hakkımı arayacağımı ve konuyu kamuoyuna duyuracağımı bildiririm. Göz göre göre mağdur ediliyorum. Saygılarımla,
O zaman gönder buraya yazma rahatsız oluyorum