to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Hayat Sigortası Poliçelerimin İptali Ve Tam Prim İadesi
QNB Sigorta tarafından adıma düzenlenmiş üç adet kredi hayat sigortası poliçemin iptalini ve mümkün olan en yüksek tutarda prim iadesini talep ediyorum. Elimde bulunan poliçe numaralarım 5056**84, 5051**88 ve 46825539’dur.
Yaklaşık bir ay önce telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir sigortamın olmadığı söylendi. Ancak sonrasında tarafıma kredi hayat sigortası poliçem hakkında bilgilendirme mesajları geldiğini gördüm. Bugün ayrıca e-posta yoluyla poliçelerimin iptali ve kullanılmayan sigorta sürelerine ait primlerin iadesi için başvuruda bulundum.
Şu anda ses tellerimde problem olduğu için telefonla detaylı görüşme yapamıyorum, bu nedenle sürecin yazılı olarak yürütülmesini rica ediyorum. Adıma düzenlenmiş tüm kredi hayat sigortası poliçelerimin iptal edilmesini, kullanılmayan süreler için hak ettiğim prim tutarlarının TR09**************************01 IBAN numaralı Garanti BBVA hesabıma iade edilmesini ve iptal taleplerimin işleme alındığına dair başvuru veya talep numaralarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
İlgili ödemenin yapıldığı ama talep edilen IBAN numarasına yapılmadığı tespit edilmiştir. TR09 0006 2000 7270 0*** 9*** 01 Belirtmiş olduğum Garanti Bankası hesabına ödemenin geri yapılması konusunu talep ettiğim halde kullanmadığım IBAN numarasına ödeme yapılmış. İvedi bir şekilde bu ödemenin belirtmiş olduğum IBAN adresine geri yapılmadı konusunda talebim vardır. Böyle bir ödemenin benim talepte bulunmadığı IBAN adresine yapılmasından dolayı mağdur durumunda yer almaktayım. Acil olarak bu düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Bugün yaşamış olduğum problemin 7. Günü. Sadece Police iptali gerçekleşti. Onun haricinde herhangi bir gelişme olmadı. Çözüm merkezi ile iletişime ilk geçtiğimde muhatabın QNB sigorta olduğu beyan edildi. QNB sigorta daha öncesinde muhatabın Enpara bankacılık olduğu beyan edildi. Akabinde isterseniz bir kayıt oluşturalım diye teklif edildi. Ve onlara şu soruları ilettim. "Tarafıma verilen “krediye ilişkin sigorta işlemleri ile ilgili kredi ve poliçe işlemleri ayrı yürütülüyor” şeklindeki açıklama, talebime ilişkin sorumu karşılamamaktadır. Talebim kredi işleminin nasıl yürütüldüğüne ilişkin değildir. Açıkça sormak istediğim husus, poliçe iptali sonucunda doğacak prim iadesinin neden kendi adıma kayıtlı, farklı bir bankadaki IBAN'a yapılamadığıdır. Bu nedenle; 1. Prim iadesinin farklı bir bankadaki, şahsıma ait IBAN'a yapılmasının mümkün olup olmadığının, 2. Mümkün değilse bunun açık ve somut gerekçesinin, 3. Bu kısıtlamanın dayanağı olan poliçe maddesinin, sözleşme hükmünün veya ilgili mevzuat hükmünün, tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. “Teknik/sistemsel olarak yapılamamaktadır” şeklindeki bir açıklamanın yeterli olmadığını, uygulamanın hukuki veya sözleşmesel dayanağının açıkça belirtilmesini rica ederim. Talebime ilişkin somut ve gerekçeli yazılı cevap verilmesini arz ederim." şu an için herhangi bir gelişme yok. Gelişme olduğunda bilgilendirme yapacağım.
Ve süreç bu şekilde devam edecek isi Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağını buradan dile getirmek isterim.
36917943 kayıt numaralı şikâyet ile ilgili , Müşterimiz ile görüşülerek gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Değerli Müşterimiz, Şirketimiz ürün ve hizmetlerine ilişkin her türlü soru, öneri, talep ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla QNB Sağlık Hayat Sigorta ve Emeklilik A.Ş.
Kendilerine sormuş olduğum soruların hiç birine cevap alamadın ve taleplerim karşılanmadı
