Mesai Dışı Transfer İmkansızlığı Ve Uzun Bekleme Süreci

QNB Invest mobil uygulaması üzerinden mesai saatleri dışında başka bir bankaya para transferi yapmak istedim; ancak hesabımda boşta duran nakit parayı mesai saatleri dışında ne başka bankaya ne de kendi QNB hesabıma aktaramadım. Yaklaşık 9.000 TL tutarındaki param şu an invest hesabında sıkışmış durumda ve hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren yaklaşık bir saat boyunca her kanalı deniyorum. Müşteri temsilcilerine telefonla ulaşmak istediğimde ise hatta uzun süre bekletiliyorum ve “yoğunluk var” denilerek hızlı bir destek sağlanmıyor. Üstelik QNB bireysel bankacılık müşteri temsilcileri, QNB Invest hesaplarına erişemediklerini, QNB Invest’in bankadan farklı bir birim olduğunu ve bu nedenle müdahale edemediklerini söylüyorlar. Yazışmalarımda da sadece çalışma saatleri içinde çözüm alabileceğim ifade edildi.

Bu süreçte paramı bir gün boyunca fiilen kullanamayacağım, buna karşın kendi kredi kartımda gecikmeye düşme riskiyle karşı karşıyayım. Bankanın ve QNB Invest’in bu tutumu iyi niyet göstergesi olmadığı gibi, müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak değerlendiriyorum ve bu nedenle QNB ve QNB Invest uygulamasından memnuniyetim yok.

Mesai saatleri dışında da en azından kendi QNB hesabıma aktarım yapabilecek şekilde sistemin düzeltilmesini, paramın bu şekilde bloke kalmasının telafi edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.