Platformun İşlem Engellemesi Ve Yanıltıcı Açıklamaları 14.000 USD Zarara Yol Açtı

QNB Finansinvest Forex’te 142300 numaralı hesapla forex müşterisiyim. Metatrader 4 işlem platformunda özellikle USD/TRY ve EUR/TRY paritelerinde kârda olan açık pozisyonlarımı karla kapatmak ve aynı paritelerde yeni işlem açmak istediğimde platform tarafından işleme izin verilmedi. İşlem platformu üzerinden ne pozisyon kapatabildim ne de yeni emir gönderebildim.

Bu durumu hemen müşteri temsilcisine telefonla bildirdim. Görüşmede sorunun yurt dışı kaynaklı olduğunu, bu nedenle kendilerinin de sistem üzerinden işlemleri kapatamayacağını söylediler. Bana, platform dursa bile işlemlerimin arka planda gerçekleşeceği, yani mağduriyet yaşamayacağım söylendi.

Ancak daha sonra kârda olan açık işlemlerim platform normale döndüğünde zarara dönüştü ve stop out olarak hesabımdaki pozisyonlar kapandı. Sonuç olarak toplamda 14.000 USD tutarında zarara uğratıldım. Müşteri temsilcisinin “işlemler arka planda gerçekleşecek” yönündeki beyanına güvenmeme rağmen bunun gerçekleşmediğini gördüm ve bu durum nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum.

Bu süreçte uğradığım toplam 14.000 USD tutarındaki zararımın iadesini talep ediyorum. Aksi halde savcılığa ve SPK’ya gerekli suç duyurularında bulunacağımı belirtmek isterim. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.