QNB Invest'te Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 4.000 TL'lik Maddi Zarar

QNB Invest’te müşteri temsilcileriyle yaşadığım yanlış bilgilendirme nedeniyle yaklaşık 4.000 TL maddi kaybım oluştu. 1 Temmuz’dan bu yana halka arz talep girişinde kullanabileceğim teminatlar ve bu teminatların kullanım oranlarıyla ilgili net bilgi almak için müşteri temsilcisine başvurdum. Aynı konuyu iki farklı çalışana sormama rağmen bana hatalı bilgi verildi ve ben de işlemlerimi bu yanlış bilgilendirme doğrultusunda gerçekleştirdim.

Sonrasında yaptığım işlemin sonuçları ortaya çıkınca ciddi bir maddi kayıp yaşadığımı fark ettim ve durumu QNB Invest’e ileterek şikayet oluşturdum. Görüşmelerimizde tarafıma verilen bilginin hatalı olduğu kabul edildi ve ilgili personellerin uyarıldığı söylendi. Ancak buna rağmen muhasebenin gerekli hesaplamayı yapamadığı gerekçesiyle oluşan maddi zararımın karşılanamayacağı ifade edildi.

Hem hatanın kurum tarafından kabul edilmesine rağmen zararımın giderilmemesi hem de “hesaplama yapılamıyor” gibi tatmin edici olmayan bir gerekçeyle sürecin kapatılmak istenmesi beni mağdur etmektedir. QNB Invest’in, müşteri temsilcilerinin verdiği yanlış bilgi sonucunda oluşan yaklaşık 4.000 TL tutarındaki maddi kaybımı karşılamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Sorunun makul bir süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde ise SPK’nın ilgili birimlerine gerekli resmi şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.