Panelvan Ücreti Alınırken Doblo Gönderildi

11.09.2026 tarihinde Qmove Ekonomik hizmeti üzerinden panelvan araç talep ederek Ümraniye’den İstanbul Feriköy’e buzdolabı taşıması için 2.305 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Uygulama üzerinden yaptığım bu işlemde panelvan seçmemin sebebi, buzdolabının dik ve uygun koşullarda taşınmasını sağlamak ve bu şekilde zarar görmesini engellemekti. Bu hassasiyetle daha yüksek ücreti kabul etmeme rağmen taşıma için panelvan yerine Doblo tipi bir araç gönderildi ve arada neredeyse yarı yarıya fiyat farkı olmasına rağmen benden panelvan ücreti tahsil edildi. Doblo tercih edecek olsam bunu kendim de yapar ve dolabı yatık bir şekilde, çok daha ucuza taşıtabilirdim.

Durumu fark ettiğimde Qmove müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana verilen cevap, araç geldiğinde geri göndermem gerektiği, aksi halde yapılabilecek bir şey olmadığı yönündeydi. Oysa ben tüm iş programımı bu taşımaya göre ayarlamıştım ve bu aşamada aracı geri göndermem fiilen mümkün değildi. Buna rağmen firma, uygulamanın yanlış araç yönlendirmesi yapmasını ve panelvan ücreti alıp Doblo göndermesini sahiplenmedi.

Uygulamada panelvan seçip ücretini ödememe rağmen daha küçük ve daha ucuz bir araç gönderilmesini, sonrasında ise “araç gelince iptal etseydiniz” şeklinde sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Qmove’un bu hatasının ve bana yansıtılan haksız fiyatlandırmanın giderilmesini, panelvan ile Doblo arasındaki farkın iade edilmesini ve bu şekilde mağduriyet yaşanmaması için uygulama ve süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Qmove üzerinden bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum.