to read complaints and reviews, or file yours.Qdesign Mobilya Mağduriyet Yaşama
Konaklıoğlu Mobilya’dan yatak odası takımı, misafir odası takımı ve yemek odası takımı aldım. Ürünlerim şubat ayında teslim edildiğinde kutular ıslak ve balık kokusuyla geldi. Koltukların altı kırık çıktı, yatağın ve bazanın ayakları yoktu, bazanın alt suntası tamamen yere basıyordu. Balık kokusunu gidermek için defalarca yıkama ve temizlik yaptık, bazanın başlığını değiştirmek zorunda kaldık ve kendi cebimizden ekstra masraf yaptık. Bazaya yeniden sunta taktırıp ayak taktırdık, koltukların altını tekrar suntayla yaptırdık ve tüm bu işlemler için yaklaşık 25.000 TL daha harcamak zorunda kaldık.
Ürünleri monte eden ekibin işi de son derece özensizdi, kapaklardan montaj detaylarına kadar birçok sıkıntı yaşadık ve eve tekrar marangoz sokmak zorunda kaldık. Tüm bu sorunlara rağmen firma, ödemeyi geciktirdiğimiz gerekçesiyle bizi suçladı; oysa gecikmenin sebebi, hatalarını telafi etmeleri için uğraşmamızdı.
Mağaza müdürüyle bizzat mağazada ve sık sık telefonla görüştük. Ayrıca WhatsApp üzerinden de defalarca yazdık. Yaşadığımız onca soruna rağmen bize söz verdikleri sehpayı “hediye” olarak göndereceklerini söylediler, hatta adresimizi bile aldılar. En son temmuz ayında tekrar sehpa için söz verilmesine rağmen aradan geçen zamana karşın sehpa hala gönderilmedi, mesajlarımıza cevap verilmiyor, aramalarımız açılmıyor. Hatay’da olmamız ve mağazanın İzmir’de olması nedeniyle elimizden fazla bir şey gelmiyor.
Bunca mağduriyetin, harcadığımız onca ek masrafın üzerine, verilen basit bir sehpa sözünün bile tutulmamasını kabul etmiyorum. Yaşadığımız bu sürecin telafisi için firmanın en iyi sehpa modelini, verdikleri sözü yerine getirerek adresime göndermesini ve müşteriyle kurdukları bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşım için de kurumsal bir açıklama yapmalarını talep ediyorum.
Gelişme
Konaklıoğlu Mobilya Tekstil Sanayi ve Ticaret a. Ş.’den yatak odası takımı, koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldım. Yaklaşık 280.000 TL ödeme yaptım ancak teslimat sürecinden ürünlerin kalitesine kadar birçok ciddi sorun yaşadım.
İlk teslimat şubat ayında yapıldı. Öncelikle ürünler belirtilen tarihte gelmedi, bu nedenle eşim gereksiz yere ücretsiz izne ayrılmak zorunda kaldı ve bu durum bize maddi kayıp yaşattı. Teslimat günü geldiğinde ise ürünler resmen balığa bulanmış gibi leş gibi balık kokuyordu. Hem koltukları hem yatağı profesyonel şekilde yıkatmak zorunda kaldık, buna rağmen yatak baza başlığındaki koku bir türlü geçmedi. Sonrasında bu başlığı söküp atmak ve yeniden başlık yaptırmak zorunda kaldık.
Ayrıca gelen iki büyük koltuğun alt kısmı kırık çıktı. Firma bize sadece bir parça sunta gönderip bununla tamir ettirmemizi söyledi, herhangi bir marangoz veya işçilik ücretini üstlenmedi, tüm tamir masrafları bize kaldı. Yatak geldiğinde ise ayakları yoktu, baza kısmı olduğu gibi yere temas ediyordu, suntası da oynuyor ve sağlıklı durmuyordu. Daha sonra tekrar usta çağırıp hem ayakları taktırmak hem de suntanın dayanıksız olduğunu söyledikleri için yeni sunta yaptırmak zorunda kaldık.
Tüm bu süreçte firma hatasını kabul etmedi, bizi “üstü açık arabada balık mı taşınır” gibi bahanelerle suçlar bir tavır sergiledi ve telefonlarımıza, mesajlarımıza düzgün dönüş yapmadı. Ürünler yüzünden yaşadığımız ekstra masraflar ve tamirler nedeniyle yaklaşık 30.000 TL civarında ek zarara uğradık. Ayrıca bize bir sehpa hediye edeceklerini söylemelerine rağmen bu sözlerini de hiçbir şekilde yerine getirmediler ve bu konuda da geri dönüş yapmadılar.
Hem ürünlerin kokulu ve hasarlı şekilde teslim edilmesi, hem eksik ayak ve kalitesiz sunta nedeniyle tekrar tekrar masraf çıkması, hem de firmanın sorumluluk almaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünler nedeniyle yaptığım ekstra temizlik, tamir ve montaj masraflarımın karşılanmasını ve başından beri yaşadığım sorunlar için firmanın sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
