Kulaklık Senkronizasyon Sorunu ve Yetkili Servis Çıkmazı

13/07/2023 tarihinde ekteki faturada görüldüğü üzere QCY firmasına ait olan QCY T13 ENC 4 mikrofon bluetooth kablosuz kulaklık aldım. Ancak bir süre sonra kulaklıkta senkronizasyon sorunu başladı. Yani her iki kulaklık da çalışıyordu ancak kulaklıklar aynı anda çalışmıyordu.
Ürünü üreten firmaya ulaştığımda bana Hepsiburada.com’a başvurmam gerektiği söylendi. Hepsiburada.com üzerinden değişim ya da tamir isteğiyle ulaştım ve Hepsiburada.com’a ürünü yolladım. Onlar da QCY firmasının yetkili servisine ürünü yolladılar.
Ancak yetkili servis, ürünün içine kir ve toz kaçtığını, bu yüzden çalışmadığını belirttiler. Yetkili servis ile yaptığım görüşmede kulaklıkların her ikisinin çalıştığını, sadece aynı anda çalışmadığını belirttim. Servis ise 700 TL fark ödeyerek QCY T13 ANC TWS modelini alabileceğimi, bu hakkın bana tanındığını belirttiler. Ancak internette yaptığım kısa bir araştırmadan sonra Akakçe.com üzerinde fiyatlara baktığımda ürünün zaten 730 TL'ye satıldığını gördüm.
1) Yetkili servis, ürünün kir sebebiyle çalışmadığını, tıkandığını belirtmesine rağmen kulaklıkların sorunu çalışmaması değil, her ikisinin aynı anda çalışmaması. Kir, toz, pas sorunu ile kulaklıkların çalışmamasının mantığını yetkili servis açıklamamaktadır.
2) Kurumsal bir firma, 700 TL fark alarak piyasada 730 TL olan kulaklığı bana neden satmaya çalışmaktadır.
3) Kurumsal firma bunu yapar mı?
4) WhatsApp görüşmesinde şirket, iyice acınası duruma düşerek avukat kartını da oynamayı ihmal etmemiştir.

Hakikaten parasında pulunda değilim. Ama iş birazcık inada bindi. Tüketici Hakları'na da gideceğim. Büyük ihtimal Tüketici Hakları Hakem Heyeti ücret iadesi çıkaracak. Ben kulaklığı aldığımda fiyatı 350 TL iken şu anda Hepsiburada.com fiyatı 1699 TL.