Garanti Kapsamındaki Kulaklıkta Onarım Reddi Ve 21 Günlük Mağduriyet

Trendyol üzerinden qcy n50 Melobuds model bir kulaklık aldım. Kısa süre sonra kulaklıkta ses problemi yaşanmaya başladı, her iki tarafta da ses kısık çıkıyor ve düzgün şekilde kullanılamıyor. Trendyol’a yazdığımda ürünün garantisi olduğu ve analiz için gönderebileceğim söylendi, ben de ürünü servise gönderdim.

Analiz sonrasında kulak içi kulaklığın “kulak akıntısı” gerekçe gösterilerek garanti kapsamı dışına alındığını ve bu nedenle işlem yapılmayacağını belirttiler. Bu gerekçeyi hem mantıksız buluyorum hem de ürün 21 iş günü boyunca bekletildikten sonra bu şekilde tarafıma iade edildiği için mağdur edildim. Ürün hâlâ arızalı durumda ve garanti olmasına rağmen hiçbir onarım yapılmadan geri gönderildi.

Trendyol’a defalarca yazmama rağmen konuyla ilgilenen olmadı, sürekli olarak “firma ile görüşün” denildi. Firma ile görüştüğümde ise bu kez Trendyol’a yönlendirdiler ve iki taraf arasında sürekli yönlendirilerek sorunun içinden çıkamaz hale geldim. Ürün arızalı, garanti devam ediyor olmasına rağmen ne değişim ne onarım ne de iade süreci başlatıldı.

Arızalı olan qcy n50 Melobuds kulaklığımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkün değilse ürün değişimi veya ücret iadesi yapılmasını, ayrıca 21 iş günüdür yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.