to read complaints and reviews, or file yours.Renk Uyumsuzluğu Ve Defolu Halılar, Cevapsız İletişim
Qatalina Halı’dan Instagram üzerinden evimin tüm halılarını satın aldım. Toplamda 10.500 TL ödeme yaptım. Ancak gelen halıların hepsi farklı renklerde ve bazıları sökük bir şekilde teslim edildi. Ürünlerin hem renk uyumsuzluğu hem de defolu olması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.
Halılar 2 gün önce tarafıma teslim edildi. Sorunu fark eder etmez firma ile iletişime geçmek için Instagram üzerinden, WhatsApp’tan ve telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Ne mesajlarıma cevap verildi ne de aramalarıma dönüş sağlandı.
Ürünler hem ayıplı hem de söylenenden farklı geldiği için değişim olsa bile aynı sorunu tekrar yaşayacağımdan endişe ediyorum. Bu nedenle, aldığım tüm halıların iadesini ve ödediğim 10.500 TL’nin eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Firma yetkililerinin bir an önce benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Gelişme
Instagram üzerinden Qatalina Halı sayfasından yaklaşık 2 ay önce evimin tüm halılarını satın aldım ve toplamda 11.000 TL’yi havale ile ödedim. Havale dekontunun açıklama kısmında da gönderilecek halı sayısı açıkça yazıyor. İlk gönderilen ürünler kusurlu geldiği için firma ile iletişime geçip durumu bildirdim, bana iade alamayacaklarını sadece değişim yapabileceklerini söylediler.
Değişim sonrası gelen kargoyu açarken video çektim, tüm açma sürecini kayıt altına aldım. Buna rağmen gelen ürünler hem eksik gönderildi hem de yine kusurluydu. Yani hem dekonttaki adet kadar halı gönderilmedi hem de gelen halılarda bariz kusurlar vardı. Elimde hem havale dekontu hem de kargo açılış videosu bulunuyor, buna rağmen firma sorumluluk almıyor.
Tüm bu süreç yaklaşık 2–2,5 aydır devam ediyor ve ilgilenmedikleri için mağdur ediliyorum. Ürünlerin eksik ve kusurlu gelmesi sebebiyle artık kesinlikle değişim istemiyorum, ödemiş olduğum 11.000 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
