Yasal İade Hakkım Engelleniyor, Ücret İadesi Yapılmıyor

18 Eylül tarihinde Qarmacha Butik’ten WEB36632QAR numaralı siparişimdeki etek ürününü cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ürünü Malatya Battalgazi’de teslim aldım ve 1650 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Sitelerinde ne iptal ne iade için yapılmış bir bölüm yok. WhatsApp, mail ve telefon numaraları üzerinden firmaya ulaşılamıyor, ürün faturası kargo ile gönderilmedi.

Değişim için ücret talep edildi ve ben de ürün için iade talebinde bulundum

İade talebim sonrasında tarafıma sadece değişim yapılabileceği, iade hakkım olmadığı belirtildi. Ancak ürün kişisel istek veya özel ölçüyle hazırlanmamış olup hazır üründür. Ayrıca, Qarmacha Butik’in sözleşme metinlerinde de cayma hakkımı ortadan kaldıracak bir durum bulunmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği cayma hakkımı kullanmak istiyorum.

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, “Seri üretim olmayan bir ürün aldığınız için sadece değişim sağlanabiliyor, değişim süremiz de yedi gündür” şeklinde yanıt aldım. Sözleşme metninde ise cayma hakkını sınırlayan maddeler bulunmakla birlikte, benim aldığım ürün bu kapsamda değildir.

İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve yasal hakkım olan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli kargo bilgisinin paylaşılmasını ve iade sürecinin başlatılmasını rica ediyorum.