İade Talebim Ve Fatura Sorunu Çözülmüyor, Fazladan Ürün Gönderildi

Qarmacha’nın kendi web sitesinden 02.10.2025 tarihinde WEB36877QAR numaralı siparişimle “Baskılı Penye Body & Belden Büzgülü Robalı Kloş Etek” ürünlerini satın aldım ve banka kartımla toplam 1800 TL ödeme yaptım. Ürünler elime ulaştıktan sonra beden uymadığı için 09.10.2025 tarihinde hem iade hem de fatura talebimi firmaya ilettim. Ancak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde iade kabul edilmediği söylendi. Oysa hem alışveriş sırasında onayladığım satış sözleşmesinde hem de sitelerinde cayma hakkımın bulunduğu, 14 gün içinde iade yapılabileceği açıkça belirtiliyor. Ayrıca internet sitelerinde yalnızca değişim yapılabileceğine veya iade olmadığına dair bir ibare de yok; aksine iptal/iade alanı mevcut.

Müşteri hizmetleriyle Instagram üzerinden iletişime geçtim ancak çok geç dönüş yaptılar ve net bilgi almakta zorlandım. Ayrıca faturam bana hiç ulaşmadı. Sipariş oluşturulduğunda faturanın mailime gönderildiğini söylediler fakat bana herhangi bir fatura gelmediği için müşteri hizmetlerine tekrar yazdım. Buna rağmen faturayı tekrar iletemeyeceklerini belirttiler. 13.10.2025 tarihinde ise daha önce sipariş ettiğim ürünlerden birer adet daha tarafıma gönderildi. Bu durumu da firmaya ilettim fakat sadece fazladan yollanan ürünleri geri göndermemi istediler, asıl iade talebimi ise yine kabul etmediler.

Yasal hakkım olan iade talebimin bir an önce kabul edilmesini, fazla gönderilen ürünlerin de iade süreciyle birlikte çözülmesini ve faturamın tarafıma tekrar iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.