Qarmacha’nın İç Gösteren Kumaşı Ve İade Sürecindeki İhmalkarlığı

16 Şubat 2026 tarihinde Qarmacha markasından Nevra Ö****** adına WEB40012QAR numaralı siparişimle parçalı kot etek ve siyah crush kloş etek satın aldım. Siparişi internet sitesi üzerinden verdim, ödemeyi de banka kartımla yaptım. Ürünlerim yaklaşık sekiz gün gibi bir sürenin ardından 24 Şubat Salı günü Sürat Kargo ile İstanbul Kartal Nilüfer şubesinden dağıtıma çıkarılarak teslim edildi.

Ancak özellikle siyah crush kloş etekle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Siyah renk olmasına rağmen kumaşı son derece iç gösteren bir yapıda olduğu için ürünü iade etmek istedim. Ürün açıklamasında “astarla kullanılması tavsiye edilir” ifadesi yer almasına rağmen, siyah bir eteğin bu kadar iç göstermesi bana göre kabul edilemez bir durumdu.

Teslimattan sonraki ertesi gün hemen marka ile iletişime geçtim. WhatsApp hatlarından defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapmadılar. Ardından Instagram hesaplarına yazdım, sadece oradan geri dönüş alabildim. Bana iade hakkımın olmadığı, sadece değişim yapabildikleri söylendi. Oysa kendi internet sitelerinde açıkça 14 gün içinde cayma hakkımı kullanabileceğim yazıyor.

Bu duruma itiraz ederek sitelerinde belirtilen 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi ifade ettim. Bunu yazdığımdan beri mesajlarıma doğru düzgün yanıt alamıyorum, sürekli oyalandığımı ve yasal iade süremi geçirene kadar bekletildiğimi düşünmeye başladım. İlk alışverişimdi ve açıkçası yaşadığım bu süreçten dolayı çok pişmanım. Hem ürün kalitesi hem de iade sürecindeki yaklaşım açısından profesyonellikten çok uzak bir deneyim yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Tüketici olarak yasal cayma hakkımın tanınmasını, ürünü iade ederek ödediğim tutarın banka kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.