Qarmacha'da İptal Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık

Qarmacha adlı firmanın kendi internet sitesi üzerinden 16.10.2026 tarihinde biri ekoseli, diğeri kahverengi olmak üzere iki adet etek satın aldım. 22.10.2026 tarihinde kahverengi eteğin kumaş kaynaklı sorun sebebiyle üretime alınmadığını, istersem başka bir etekle değişim yapabileceklerini ve bu durumda ürünü hemen kargoya vereceklerini söylediler. Aynı gün sorduğum sorulara ise hiçbir şekilde yanıt vermediler.

Ertesi gün tekrar ısrarla yazmam üzerine yine sadece değişim teklifinde bulundular. Bunun üzerine kahverengi eteğin iptal edilmesini, yalnızca ekose eteğin gönderilmesini istediğimi belirttim. İadenin ise 14–21 iş günü içinde yapılacağını söylediler. Ben de üretimi yapılmayan bir ürünü neden satışa koyduklarını ve sorun tamamen kendilerinden kaynaklanırken neden bu kadar uzun süre para iadesi beklemek zorunda olduğumu sordum. Buna da yine cevap vermediler.

Bir sonraki gün yoğun ısrarım sonucu IBAN ve isim–soy isim bilgilerimi istediler, bir ürünü göndereceklerini, diğerini iade edeceklerini söylediler. Ben ise yaşanan güvensizlik nedeniyle her iki ürünün de iptal edilmesini ve ücretin tamamının iadesini talep ettiğimi ilettim. Buna karşılık, bunun mümkün olmadığını, ürün açıklama kısmında bu şekilde yazdığını söyleyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştılar.

Şu anki durumda kargoya vermedikleri ürünü sistemde verilmiş gibi gösterdikleri için site üzerinden iptal işlemi gerçekleştiremiyorum. Ayrıca sözleşmede iade süresi açıkça 14 gün içinde olarak yer almasına rağmen, henüz elime bile ulaşmamış bir ürün için iadenin 14–21 iş günü içinde yapılacağını söyleyerek tüketici aleyhine bir uygulama yürütüyorlar. Ne kargolama yapıyorlar ne de iade; yaklaşık 12 gündür sadece oyalandığımı düşünüyorum. Süreç içerisinde yapılan muamele, tutarsızlık ve özensiz lik nedeni ile firmaya olan güvenim tamamen yok oldu.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Qarmacha firmasından, 16.10.2026 tarihli ve fa120260000003245 numaralı faturaya konu olan toplam 3.337,64 TL tutarındaki ödememin, hiçbir kesinti yapılmadan acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.