İptal Talebim Reddedildi, Ürün Teslim Edildi Ve Ek Kargo Ücreti Talep Edildi

14 Ağustos’ta Qarmacha’dan ikili takım sipariş ettim. Sipariş esnasında ürünün 7–15 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak aynı gün şehir dışına çıkacağımı fark ettiğim için hemen firmaya ulaşıp siparişimi iptal etmek istedim. Buna rağmen “Ürünlerimiz ithaldir, iptal edemiyoruz.” denilerek iptal talebim kabul edilmedi.

Ürünün teslim edilmesini bekledim, fakat ben şehir dışındayken ürün kargoya ulaştı ve teslim alınamadığı için geri gönderildi. Bu süreçte firma tarafından benimle hiçbir şekilde proaktif iletişime geçilmedi. Durumu ben sorduğumda, ürünü tekrar gönderebileceklerini ancak bunun için 150 TL kargo ücreti ödemem gerektiğini söylediler.

Siparişi aynı gün iptal etmek istememe rağmen iptal talebimin reddedilmesi, sonrasında yaşanan teslimat sorununun da tamamen benim üzerime bırakılması kabul edilebilir değildir. Üstelik sipariş verdiğim ürün yazlık bir ürün olduğu için, aradan geçen sürede sezon fiilen bitmiş durumdadır ve ürün şu anda benim açımdan kullanım amacını büyük ölçüde yitirmiştir.

Süreç boyunca müşteri iletişiminin de çok zayıf olduğunu gördüm. Mesajlarıma çoğu zaman geç cevap verildi, bazı yanıtlar iki günü buldu. Mağduriyetimi anlamaya ve çözmeye yönelik bir yaklaşım görmek yerine, firmanın kendi kurallarını müşteriye dayattığı bir tutumla karşılaştım. Son olarak tarafıma Sürat Kargo takip numarasının gönderileceği ve “iade dönmesin, kargonuz tarafımızdan alınmayacaktır” şeklinde bir uyarı paylaşıldı. Başlangıçta iptale izin vermeyen firma, şimdi de ürünü zorunlu olarak teslim almamı beklemekte ve tüm sürecin sorumluluğunu müşteriye yüklemektedir.

Bir müşterinin açıkça ve zamanında yaptığı iptal talebine rağmen çözüm sunulmaması, üstüne bu kadar bekletilmesi ve ek kargo ücretiyle karşı karşıya bırakılması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ek ücret talep edilmeksizin siparişimin iptal edilmesini veya tarafıma adil ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.