Cayma Hakkıma Rağmen İade Reddi Ve Tek Değişim Teklifi

Qarmacha isimli internet sitesinden 28 Ocak’ta trençkot siparişi verdim, ürün 5 Şubat’ta elime ulaştı. Ürün beden olarak büyük geldiği için, aynı gün cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.

Ancak firma, 14 günlük cayma hakkım olmasına rağmen iade alamayacaklarını, sadece değişim yaptıklarını ve “seri üretimi olmayan, siparişe göre gelen ürünlerde sadece değişim sağlıyoruz” şeklinde bir gerekçe sundu. Ödemeyi 2.900 TL olarak kartla yaptım ve sipariş numaram WEB39461QAR. Herhangi bir yasal dayanak belirtmeden, kendi belirledikleri kurallarla hareket ettiklerini düşünüyorum.

Ben, mesafeli satışlarda tüketici olarak sahip olduğum 14 günlük cayma hakkıma uygun şekilde ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.