to read complaints and reviews, or file yours.Qaran Design İlk Yıkamada Zımbaları Çıkan Ceket İçin İade Talebi
18 Aralık’ta Instagram üzerinden Qaran Design adlı siteden Zımbalı model bir ceket sipariş verdim. Kargo ücretiyle birlikte toplam 1.800 TL ödedim. Ürün geçtiğimiz hafta elime ulaştı ve sadece kısa süreli olacak şekilde iki kez giydim.
Ceketi üzerinde yazan yıkama talimatına uygun biçimde, bugün yani 27 Aralık’ta ters çevirip fermuarını kapatarak 30 derecede yıkadım. Yıkama sonrasında ceketin iki zımbasının yerinden çıktığını gördüm. Daha ilk yıkamada bu şekilde deforme olması, bu fiyattaki bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir değil ve ürünün üretim hatalı olduğunu düşündürüyor.
Durumu firmaya ilettiğimde, böyle bir şikayeti ilk kez duyduklarını, bunun mümkün olamayacağını söyleyip yıkandığı için ne iade ne de değişim yapamayacaklarını belirttiler. Hem hatayı kabul etmemeleri hem de çözüm sunmamaları nedeniyle mağdur durumdayım.
Ürünün ilk yıkamada zımbalarının çıkması nedeniyle hatalı/ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ceketin bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Qaran Design’dan Instagram üzerinden 18 Aralık’ta süet zımbalı bir ceket satın aldım, ürün geçen hafta elime ulaştı. Ceketi ilk kez bugün, 27 Aralık’ta, etikete uygun şekilde 30 derecede ve ters çevirerek yıkamama rağmen üzerindeki zımbalar döküldü. Ürünü ilk yıkamada bu şekilde deforme olması hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu hemen firma ile paylaştığımda, yalnızca benim böyle bir şikayette bulunduğumu, daha önce böyle bir sorun yaşanmadığını söyleyerek sorunu tamamen üzerlerinden attılar. Üründe üretim kaynaklı bir sıkıntı olma ihtimalini dikkate almadan, “Bizlik sıkıntı yok, ürün değişim ya da iade yapamayız, iyi günler” diyerek konuşmayı kestirip kapatmaları, müşteri memnuniyetine verdikleri önemin olmadığını gösterdi.
İlk yıkamada zımbaları dökülen bu ürün için ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılmasını, ceketin ücretsiz olarak iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Şura hanım merhaba. Yaşadığınız durumu anlıyor ve bizi de anlamanızı rica ediyoruz. İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasarsız, etiketlerinin kesilmemiş ya da koparılmamış olması gerekmektedir. Bu durumların sağlanmış olması durumunda elimizden gelen tüm koşullar elbette sağlanacaktır. Giyilmiş ve yıkanmış ürün yıkama esnasında oluşabilecek deformeler maalesef firmamız sorumluluğunda değildir. Ürünün size gönderildiği anda paketi açtığınızda karşılaştığınız ürün kaynaklı tüm sorumluluklar tarafımıza aittir aksi halde iade işlemi yapılmamaktadır.
Demek ki kalitesiz ürün uretmissiniz. O halde zımbaları yapıştırmak yerine dikseydiniz. Biz daha dun kiyafet giymeye başlamadık kusura bakmayın da. Daha ilk yıkamadan talimatlara uyarak yıkanma sonucu oluşan deformelerden de ben sorumlu değilim. Siz de beni anlayın o halde ve iademi yapın lütfen
