Trip.com'dan Tıbbi Belgeler Sunulmasına Rağmen İade Yapılmıyor

Trip.com üzerinden 14 Mart 2026 – 21 Mart 2026 tarihleri arasında gerçekleşecek İngiltere uçuşu için Wizz Air havayolu ile bilet satın aldık. Rezervasyon numaramız 1638316490241486, pin 8077, PNR kodlarımız ise dkflnz, ujdcgs ve YP1LFQ olup, bu biletler için toplam 11.919,50 tutarında ödeme yaptık.

Talihsiz bir şekilde seyahat tarihinden önce ayağım kırıldığı için uçuşa katılamadık. Trip.com’un talep ettiği tüm tıbbi evrakları ve hastane belgelerini eksiksiz şekilde mart ayı başında kendilerine ilettik. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı ve süreç 22 Nisan tarihine kadar sonuçsuz bırakıldı.

Konu ile ilgili Trip.com müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümüzde, havayolu şirketinden yanıt alınamadığı söylendi. Ancak Wizz Air ile bizzat görüştüğümde, bileti üçüncü parti bir şirket üzerinden aldığımız için iade ve sorumluluk konusunda Trip.com’un muhatap olduğu, işlemleri onların yürütmesi gerektiği açıkça belirtildi. Buna göre iade sürecini Trip.com’un sonuçlandırması gerekirken, tarafıma hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Tüm belgeleri zamanında iletmeme rağmen, açık bir sağlık sorunu ve seyahat engelim olmasına karşın iade yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Ödediğim 11.919,50 tutarındaki bilet ücretinin, ilgili kurallar çerçevesinde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.