Defolu Ürün Ve Uzayan Değişim Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Qalve’nin kendi internet sitesinden puantiyeli bir etek satın aldım. Ürün 8 Temmuz’da elime ulaştı, paketi açar açmaz eteğin üzerinde sarı bir leke olduğunu fark ettim ve hemen fotoğraflarını firmaya ileterek değişim talebinde bulundum.

Değişim talebim üzerine bana bir kargo kodu verildi ve ürünü 9 Temmuz’da kargo ile gönderdim. Ürünün değişeceği söylendi ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne yeni ürün elime ulaştı ne de kargo ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bugün tekrar firma ile iletişime geçtiğimde, ürünün gün içinde kargoya verileceği söylendi fakat buna rağmen tarafıma hiçbir kargo mesajı gelmedi ve süreç hâlâ belirsiz durumda. Hem defolu ürün gönderilmesi hem de değişim sürecinin bu kadar uzaması beni mağdur etti.

Lekesiz ve sorunsuz bir ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ya da talep edersem ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.