to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Sipariş, Tutulmayan Sözler Ve Yetersiz Müşteri İletişimi
Verilen sürede siparişimiz hazırlanmadı. Üstelik, 'kargo kayıp', 'makine bozuk' gibi farklı gerekçeler öne sürüldü. WhatsApp üzerinden ise 'önce bırakın da çalışalım' şeklinde sert yanıtlar aldık. Siparişimizin pazartesi günü kargoya verileceği sözü verildi ancak bu gerçekleşmedi. WhatsApp üzerinden de geri dönüş alamadık. Ücret iadesini ancak uzun uğraşlar sonucu alabildik fakat herkes bu kadar şanslı olmayabilir.
Merhaba Berna Hanım, Yaşadığınız süreç ve size yansıyan iletişim dili için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin belirtilen sürede hazırlanamaması, farklı gerekçelerle sürecin uzaması ve özellikle WhatsApp üzerinden aldığınızı belirttiğiniz üslup bizim hizmet anlayışımızla kesinlikle örtüşmemektedir. Bu şekilde bir deneyim yaşatmış olmak bizim adımıza kabul edilebilir değildir. Belirtmiş olduğunuz dönem, üretim ve operasyon tarafında ciddi aksaklıklar yaşadığımız bir sürece denk gelmişti. Ancak bu durum, size eksik bilgi verilmesini veya kırıcı bir iletişim kurulmasını hiçbir şekilde haklı çıkarmaz. Geri bildiriminiz sonrasında hem üretim planlamamızı hem de müşteri iletişimi süreçlerimizi tamamen yeniledik ve tüm ekibimiz için iletişim standartları oluşturduk. Ücret iadesini gecikmeli de olsa tamamlamış olmamız bir zorunluluktu; fakat bizim asıl hedefimiz müşterilerimizin böyle bir süreci hiç yaşamamasıdır. Bu noktada yaşattığımız olumsuz deneyim için tekrar özür dileriz. Bugün geldiğimiz noktada tüm siparişlerimizi planlanan süreler içerisinde hazırlayıp, süreç boyunca düzenli bilgilendirme sağlamaktayız. Yine de geçmişte yaşadığınız bu deneyimi telafi edebilmek adına bizimle yeniden iletişime geçmeniz durumunda size özel olarak yardımcı olmak isteriz. Geri bildiriminiz, kendimizi geliştirmemiz adına bizim için çok kıymetli. Paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🤍 Sevgilerimizle pymembro Müşteri Deneyimi Ekibi
