Yanlış Bordür Rengi Ve 2,5 Aylık Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Halı Değişiminde Büyük Sorun

Püskül Halı’nın mağazasına 11.10.2025 tarihinde giderek Ekoven Tuna 2705 model, 8.500 TL bedelli bir halı satın aldım. Mağazada halının 15–20 gün içinde hazırlanıp gönderileceği, İstanbul dışında yaşadığım için de yalnızca kargo süresinin biraz uzayabileceği bilgisi verildi. Buna güvenerek alışverişi tamamladım.

Ancak halım yaklaşık 2,5 ay sonra elime ulaştı ve bu kadar uzun bekleyişin sonunda ürün ne yazık ki hatalı geldi. Halının kenarlarına dikilmesi gereken bordür rengi, sipariş verdiğimiz renkten tamamen farklıydı. Bunun üzerine firmayla iletişime geçtik. Bize, gönderilen hatalı halının bizde kalması şartıyla hediye paspas gönderebileceklerini söylediler fakat bu çözümü kabul etmeyip, halının doğru bordür rengiyle yeniden hazırlanması için değişim talep ettik.

Halımızı kargoyla geri gönderdik ve üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Bilgi almak için aradığımızda ise telefonlara çoğu zaman cevap verilmedi, ulaşabilmek için sürekli farklı numaralardan aramak zorunda kaldık. Son görüşmemizde, halının aslında ellerine ulaştığı fakat depoda unutulduğu söylendi. Yani ürün yaklaşık 1,5 aydır ellerindeymiş ve hiçbir işlem yapılmamış.

Tüm bu süreçte hem teslimat aşamasında hem de değişim sürecinde aşırı derecede oyalandım, muhatap bulmakta çok zorlandım ve mağdur edildim. Püskül Halı’dan talebim, satın aldığım Ekoven Tuna 2705 model halının, siparişte belirttiğimiz doğru bordür rengiyle acilen yeniden üretilerek sorunsuz ve hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesidir. Ayrıca bu yaşanan gecikme ve ilgisizlikle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.