Halı Değişim Talebim Reddedildi, Saygısız Yaklaşım Ve Mağduriyet

21.11.2025 tarihinde İstanbul Mahmutbey Caddesi’nde bulunan Püskül Halı Deposu’ndan ipek benzeri bir halı siparişi verdim ve ürün 27.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Mağazada beğendiğim halı lekeli olduğundan, lekenin silinip çıkmaması üzerine depodan halı gönderileceği söylendi ve eve halı gönderildi. Buna özel ölçü olmamasına rağmen, özel sipariş denilerek değişim talebim reddedildi.

Gönderilen halı, özel ölçü olmamasına rağmen evimin ölçülerine uymadı. Aynı gün içerisinde firmayı arayarak değişim talebinde bulundum. İlk görüşmede 'Değişim belki yapılabilir, mağazaya gelebilirsiniz.' denildiği için bugün mağazaya gittim; ancak bu kez değişimin kesinlikle yapılmayacağı, halının depodan geldiği söylendi. Mağaza sahibi telefonda da son derece sert ve saygısız bir üslupla, '100 kişi alsın, 100’ü değişim yapsın, ben hangi birinizle uğraşacağım, tüketici heyetine başvurabilirsiniz, almasaydınız.' şeklinde ifadeler kullanarak bağırdı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Ürün için kartla 10.000 TL ödeme yaptım ve değişim için gerekirse ek ödeme yapmaya da razı olmama rağmen talebim kesin bir dille reddedildi. Ne müşteri memnuniyeti ne de saygılı iletişim açısından kabul edilebilir bir yaklaşım sergilendiğini düşünmüyorum. Halımın evime uygun bir ürünle değiştirilmesini veya mümkün değilse ödediğim 10.000 TL’nin iadesini talep ediyorum.