İade Edilmeyen Ücret Ve Cevapsız Firma: Müşteri Mağduriyeti

Instagram’da gördüğüm Pürten Türkiye sayfasından 'ipli kaş bıyık alma epilatörü' siparişi verdim. Ürün elime 1,5 ay gibi çok uzun bir sürede ulaştı. Gelen ürün ise reklamda anlatıldığı gibi kesinlikle işlevsel değildi, son derece kalitesiz bir üründü.

Ürünü iade etmek istediğimde ise ciddi sorunlar yaşadım. Ne telefonlara, ne maillere, ne de Instagram mesajlarına hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen yanıt alamadım. Sadece başka bir telefondan, yeni müşteri gibi sipariş verecekmişim gibi yazınca dönüş aldım. Durumu anladıklarında ise tekrar iletişimi kestiler. Israrla ve dava açacağımı belirterek ancak bir iade kodu alabildim. Ürünü iade koduyla, firmanın Cumhuriyet Mah. Çiğdem Sk. No:33 Daire 7 Küçükçekmece/İstanbul adresine gönderdim. Ürün onlara 10 gün önce ulaştı.

Ancak aradan geçen sürede banka hesabıma 1500 TL’lik para iadem yapılmadı ve firma hâlâ hiçbir şekilde iletişime geçmiyor. Ödeme dekontum ve firmanın kendi sayfasından ödeme alındı belgem mevcut. Fatura talebime de yanıt verilmedi.

Bu süreçte yaşadıklarım beni çok mağdur etti. Firmanın müşteriyi oyalaması, iletişim kurmaması ve iade sürecini yerine getirmemesi kabul edilemez. 1500 TL’lik tutarın banka hesabıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işin peşini asla bırakmayacağımı ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim. Başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum.