to read complaints and reviews, or file yours.Hastane Kayıt Personelinin Saygısız Ve İlgisiz Tutumu Annemin Mağduriyetine Sebep Oldu
Bugün saat 15.50-16.00 arasında Pursaklar Devlet Hastanesi Kardiyoloji bölümünde annemle birlikte yaşadığımız bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Annem kalp hastası ve hasta kayıt-kabul bölümünde başörtülü bir hanımefendiden yanlış sıra aldık. Kendisi alt kattan, Fizik Tedavi bölümünden geldiğini belirtti. Yanlış sıra nedeniyle annem yaklaşık 1,5 saat beklemek zorunda kaldı. Benim de randevum olduğu için süreci yakından takip ettim ve yanlışlığı muayene sonrası fark ettik.
Annem, ilgili personele neden yanlış sıra verdiğini sorduğunda, çalışan kişi “olabilir, buradayım, yeniyim” şeklinde cevap verdi ve herhangi bir özür ya da empati göstermedi. Aksine, gülümseyerek ve destekleyen diğer çalışanlarla birlikte büyük bir saygısızlık sergilediler. Bu tutumdan dolayı çok rahatsız olduk.
Daha önce de bu hastanede benzer olumsuzluklar yaşamıştım, ancak bu sefer özellikle annemin sağlık durumu nedeniyle çok daha hassas bir süreçti. Hastane yönetiminden beklentimiz, hasta kayıt-kabul personelinin daha saygılı ve empatiyle yaklaşması, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.
30 numaralı barkod bugünkü annemin ilk randevusu, 38 barkodlu numara yanlış barkod 1.5 saat beklmesine sebep oldu, hatayı fark ettiğimizde aldığımız barkod 57 kardiyoloji bolumu
Gelişme
13 Ağustos 2024 tarihinde, saat 15:45-16:00 arasında annemle birlikte Pursaklar Devlet Hastanesi Kardiyoloji bölümünde ciddi bir mağduriyet yaşadık. Annem kalp hastası ve ayrıca kuyruk sokumunda kırık olduğu için uzun süre oturması sağlık açısından oldukça sakıncalı. Hasta kayıt-kabul bölümünde çalışan başörtülü bir personelden yanlış sıra aldık. Yanlışlık nedeniyle annem yaklaşık 1,5 saat beklemek zorunda kaldı ve bu süre boyunca ciddi rahatsızlık yaşadı.
Yanlış sıra aldığımızı muayene sonrası fark ettik. Annem, ilgili personele neden yanlış sıra verdiğini sorduğunda, çalışan kişi “olabilir, buradayım, yeniyim” şeklinde cevap verdi ve herhangi bir özür ya da empati göstermedi. Aksine, gülümseyerek ve yanında bulunan diğer çalışanlarla birlikte saygısız bir tutum sergilediler. Bu yaklaşım bizi son derece rahatsız etti. Olayda kullanılan barkod numaraları: ilk randevu için 30, yanlış verilen sıra için 38 ve hatayı fark edince aldığımız doğru sıra için 57’dir.
Daha önce de bu hastanede benzer olumsuzluklar yaşadık. Özellikle annemin sağlık durumu nedeniyle bu süreç bizim için çok daha hassas geçti. Hastane yönetiminden beklentimiz, ilgili personelin özür dilemesi, hasta kayıt-kabul personelinin daha saygılı ve empatiyle yaklaşması, süreçlerin iyileştirilmesi ve personel eğitimlerinin artırılmasıdır. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, öncelikle yaşadığınız olumsuzluk içi özür dileriz. Çalışanlarımıza her yıl düzenli olarak hasta hakları ve iletişim eğitimlerini veriyoruz. İlgili bölüm çalışanları için gereken idare tarafından yapılacaktır. Teşekkür ederiz.
