Pure Choice Serumu Şişesinden Böcek Çıktı: Sağlık Endişesi Ve Güven Kırılması

Trendyol üzerinden Pure Choice markasının gözenek sıkılaştırıcı salisilik asit içeren serumunu satın aldım. Ürünü 26 Mart Perşembe günü teslim aldım ve ikinci kullanışımda şişenin içinden böcek çıktığını fark ettim. Cildime uyguladığım bir ürünün içinde böcek görmüş olmak hem sağlık açısından beni endişelendirdi, hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu durum üzerine 30 Mart’ta satıcıya yazdım ve aynı gün tarafıma dönüş yapıldı. Verdikleri yanıtta ürünlerin hijyenik ve kontrollü ortamlarda üretildiği, bu nedenle ürün içeriğinde böcek olmasının mümkün olmadığı, yaşadığım durumun farklı bir sebepten kaynaklanmış olabileceği ifade edildi. Ben ürünü teslim aldığım haliyle kullandım, içine kendim böcek atmış olmam zaten mümkün değil; bu nedenle bana gelen bu yanıt hem inandırıcı gelmedi, hem de mağduriyetime karşı üzerime ima yapılmış hissi yarattı.

Hem bu açıklama nedeniyle hem de yaşadığım sağlık endişesi sebebiyle öncelikle samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca aynı ürünün farklı bir seri numarasına ait olanından yeni bir ürün gönderilmesini ve bu yaşanan durumun üretim ve paketleme süreçleri açısından ciddi şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ürüne ve markaya olan güvenimin yeniden sağlanması için sürecin şeffaf ve açıklayıcı şekilde yönetilmesini istiyorum.