Teslim Edilmeyen Elbise, Kargo Gecikmesi Ve İade Talebine Yanıt Verilmiyor

Punto Otantik’ten 24 Temmuz 2026 tarihinde “vl3041 önü dantelli yarım kol vual elbise siyah” ürünü için 36824 numaralı siparişi verdim ve ödemeyi kolay ödeme yöntemiyle yaptım. Aradan bir haftayı geçen süreye rağmen ne kargom çıktı ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı.

Defalarca WhatsApp üzerinden kargomun durumunu sordum. Önce ürünün kargoya verildiği söylendi, kargo firması ismini ve gönderi kodunu istediğimde ise sisteme düşmediği şeklinde cevap aldım. Daha sonra tekrar yazmama rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmadı, telefonlara da hiç cevap verilmiyor.

Bu süreçte ürünün artık bana ulaşmasının bir anlamı kalmadığı için, ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim ancak ücret iadesi de yapılmadı. Ne yaşanan gecikme için bir özür dilediler ne de net bir açıklama yaptılar.

Elbiseyi artık istemiyorum, 2.362,90 TL tutarındaki ödemenin, gönderdiğim IBAN hesabına acil olarak iade edilmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.