Punta Otantik'te İade Talebinin Reddedilmesi Ve Sözlerin Tutulmaması

19.06.2026 tarihinde Punta Otantik isimli firmadan toplam 13.350 TL tutarında elbise, bluz, gömlek gibi çeşitli tekstil ürünleri satın aldım. Gelen ürünlerin bir kısmı kusurlu, bir kısmı ise bedenime uygun olmadığı için mesafeli satış sözleşmesine dayanarak 11.400 TL’lik kısmı için iade hakkımı kullanmak istedim. Ancak firma, para iadesi yapamayacaklarını, sadece bakiye tanımlayabileceklerini söyledi. Oysa canlı yayın sırasında satış yaparken özellikle iade ve değişim imkanı sunduklarını belirtmişlerdi.

23.09.2026 tarihinde firmaya iade talebimi ilettim ve haftalarca iademin yapılmasını, yasal haklarım doğrultusunda ücretimin tarafıma geri ödenmesini rica ettim. Buna rağmen yetkili olduklarını bildiğim S**** Bey ve A**** Bey telefonlara çıkmadı, çalışan bayanlarla defalarca ve uzun süreler görüşmeme rağmen hiçbir çözüme ulaşamadım. Firmanın hem canlı yayında verdiği sözlerin arkasında durmadığını hem de mesafeli satış ve tüketici mevzuatına uygun davranmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle bankama ilgili işlem için kart harcama itirazında bulundum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Buna rağmen firma bu şikayetleri ve başvuruları ciddiye almadan, “tamamdır” deyip konuyu kapatmaya çalıştı. Yasalara uymayan, verdiği söze sadık kalmayan bu firmayla alışveriş yapacak kişilerin yaşadığım sorunları dikkate almasını ve özellikle iade süreçleri konusunda çok dikkatli olmasını istiyorum. Ürünlerin iadesinin alınarak 11.400 TL’lik tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.