Punta Otantik Şikayeti

10 Aralık 2025'de Instagram üzerinden Punta Otantik adlı firmadan nc25158 simit yaka kolyeli simli İtalyan kadife elbise (vişne rengi) satın aldım. Ürün için 1.350 TL ve 99 TL kargo olmak üzere toplam 1.449 TL ödeme yaptım. Elbise elime ulaştığında üzerimde duruşunu beğenmediğim için, tüketici olarak sahip olduğum haklar doğrultusunda iade talebinde bulundum.

13 Aralık’ta WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım ve iade istediğimi belirttim. Ancak bana ısrarla iade olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Sayfalarında “değişim var, iade yok” yazdıklarını iletseler de Instagram üzerinden yapılan satışlarda böyle bir ifadenin tüketicinin iade hakkını ortadan kaldırmadığını bilen bir tüketiciyim. Buna rağmen firma, iade talebimi dikkate almayıp sadece değişim yönünde ısrarcı oldu.

17 Aralık’ta bana bir kargo kodu gönderdiler ve bu kodla ürünü değişim için yollamamı istediler. Ürünü DHL Kargo ile, Punta Otantik adına 3425150279 kodu ile göndermek istediğimde kargo görevlisi, bu kodla karşı tarafın ödemeyi kabul etmediğini, ücreti benim ödemem gerektiğini söyledi. Böylece ben, iade hakkımı kullanmak isterken bir de üzerine 280 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Toplamda 1.449 TL ürün + 280 TL kargo olmak üzere 1.729 TL cebimden çıktı ve ben bu ürünü kullanmıyorum, almaktan da vazgeçmiş durumdayım.

Bugüne kadar pek çok farklı firmadan Instagram üzerinden alışveriş yaptım, iade ve değişim süreçlerinde her zaman firmalar kendi anlaşmalı kargo kodlarını verip ücretsiz şekilde ürünü geri alarak iade veya değişim sağladılar. İlk kez bir firmayla bu şekilde sorun yaşıyorum ve tüketicinin yasal haklarını bu kadar göz ardı eden bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Tüketici olarak talebim, aldığım ürünün bedeli olan 1.449 TL’nin ve ürünü geri göndermek için cebimden ödemek zorunda kaldığım 280 TL kargo ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Kullanmadığım, istemediğim bir ürün için bu kadar ödeme yapmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.