to read complaints and reviews, or file yours. 
10 Aralık 2025'de Instagram üzerinden Punta Otantik adlı firmadan nc25158 simit yaka kolyeli simli İtalyan kadife elbise (vişne rengi) satın aldım. Ürün için 1.350 TL ve 99 TL kargo olmak üzere toplam 1.449 TL ödeme yaptım. Elbise elime ulaştığında üzerimde duruşunu beğenmediğim için, tüketici olarak sahip olduğum haklar doğrultusunda iade talebinde bulundum.
13 Aralık’ta WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım ve iade istediğimi belirttim. Ancak bana ısrarla iade olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Sayfalarında “değişim var, iade yok” yazdıklarını iletseler de Instagram üzerinden yapılan satışlarda böyle bir ifadenin tüketicinin iade hakkını ortadan kaldırmadığını bilen bir tüketiciyim. Buna rağmen firma, iade talebimi dikkate almayıp sadece değişim yönünde ısrarcı oldu.
17 Aralık’ta bana bir kargo kodu gönderdiler ve bu kodla ürünü değişim için yollamamı istediler. Ürünü DHL Kargo ile, Punta Otantik adına 3425150279 kodu ile göndermek istediğimde kargo görevlisi, bu kodla karşı tarafın ödemeyi kabul etmediğini, ücreti benim ödemem gerektiğini söyledi. Böylece ben, iade hakkımı kullanmak isterken bir de üzerine 280 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Toplamda 1.449 TL ürün + 280 TL kargo olmak üzere 1.729 TL cebimden çıktı ve ben bu ürünü kullanmıyorum, almaktan da vazgeçmiş durumdayım.
Bugüne kadar pek çok farklı firmadan Instagram üzerinden alışveriş yaptım, iade ve değişim süreçlerinde her zaman firmalar kendi anlaşmalı kargo kodlarını verip ücretsiz şekilde ürünü geri alarak iade veya değişim sağladılar. İlk kez bir firmayla bu şekilde sorun yaşıyorum ve tüketicinin yasal haklarını bu kadar göz ardı eden bir yaklaşımla karşılaşıyorum.
Tüketici olarak talebim, aldığım ürünün bedeli olan 1.449 TL’nin ve ürünü geri göndermek için cebimden ödemek zorunda kaldığım 280 TL kargo ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Kullanmadığım, istemediğim bir ürün için bu kadar ödeme yapmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
16.09.2025 tarihinde Instagram üzerinden EFT ile sipariş verdiğim elbise, elime defolu olarak ulaştı. Sipariş oluşturma sürecinde her şey çok iyiydi; ancak ürün elime geçtikten sonra ciddi sorunlar yaşadım. Satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ücretsiz iade konusunda anlaştık, ayrıca telef...
21/08/2025 tarihinde Instagram’daki Moday Butik adlı sayfadan ELBS0715 kodlu bir elbise siparişi verdim. Beden ve boy bilgilerimi iletip uygun bedenin belirlenmesini sağladım. Sipariş için toplamda 700 TL ürün bedeli, 150 TL kargo ücreti kapıda kredi kartı ile, 97 TL değişim kargosunu ise nakit olar...
28.08.2025 tarihinde Maramoda isimli giyim markasının Instagram sayfası üzerinden 2 adet elbise sipariş ettim. Toplamda kargo ücreti dahil 2.608 TL ödeme yaptım. 1484 kodlu Elfi Beyaz 40 beden elbiseyi değişim yapmak ve yerine ücret farkını ödeyerek başka bir ürün almak istediğimi belirttim. Ancak m...
7 Ağustos’ta Mutty’nin kendi internet sitesinden 5041***81 takip koduyla 1099,9 TL değerinde bir elbise sipariş ettim. Ürün 10 Ağustos’ta elime ulaştı ancak görseldeki gibi değildi; daha cırtlak renkli ve dokusu farklıydı. İade talep ettiğimde, iade sürecinin çok zor ve uzun olduğu, değişim yapmamın...
13.07.2025 tarihinde Magdarél sitesi üzerinden elbise satın aldım. Ürün sipariş kodu #mm-1276'dır. Ürün 17.07.2025 tarihinde elime ulaştı. Ürünü denedikten sonra beğenmedim ve iade etmeye karar verdim. Ürünün sitesinde iade kodu veya iade adresi bulunmadığından satıcıya Instagram üzerinden iade bilg...
Yorumlar