Stok Eksikliği Nedeniyle Sipariş İptali Bildirimi Alınmadı, Ücret İadesi Gecikti

16.01.2026 tarihinde SuperStep uygulaması üzerinden Puma Rebound Çocuk Beyaz Günlük Spor Ayakkabı (Ürün Kodu: 265-370490) için 1.330 TL tutarında kredi kartımdan tek çekim ödeme yaparak 8313351671553477 numaralı siparişi oluşturdum. Uygulama üzerinde ödeme alındı ve sipariş “onaylandı” olarak görünüyordu.

Ürün gönderimi yapılmadığı için 23.01.2026 tarihinde uygulamayı kontrol ettiğimde siparişimin hala “onaylandı” olarak göründüğünü fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak bilgi istedim. Müşteri hizmetleri, siparişimin stok eksikliğinden dolayı uygulama tarafından iptal edildiğini söyledi. Ancak bu iptal ile ilgili tarafıma hiçbir iletişim kanalından (SMS, e-posta veya uygulama içi bildirim) bilgi verilmedi, ben arayıp sormasam siparişin kargoya çıkmasını beklemeye devam edecektim.

Görüşme sırasında ücret iademin 2 veya 3 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 4 iş günü geçmesine rağmen hala ücret iadesi yapılmadı ve siparişim uygulamada hala “onaylandı” olarak görünmeye devam ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca şikayetimin dikkate alındığı ve beklemem gerektiği söyleniyor, somut bir işlem yapılmıyor. Siparişi verdiğim tarihten bu yana 12 gün geçti ve halen ne ürün gönderildi ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.

Derhal ücret iademin yapılmasını ve konunun gecikmeye mahal verilmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde markanızın müşterisini mağdur etmesi sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.