to read complaints and reviews, or file yours.Sağ Tek Ayakta Rahatsızlık Ve Erken Aşınma, Puma Ayakkabısında Üretim Hatası
07.05.2026 tarihinde Puma mağazasından satın aldığım ayakkabının sağ tekinde ciddi bir problem yaşıyorum. Ayakkabının sağ arka kısmı ayağımı rahatsız ediyor ve zarar veriyor, ayrıca arka iç astar kısmında kısa sürede aşınma ve yırtılma oluştu.
Ayakkabıyı normal kullanımda giymeme rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmış olmamdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Puma gibi bir markadan hem rahatlık hem de dayanıklılık beklentim yüksekti.
Üründe üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğüm için ayakkabımın incelenerek sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Tarafıma iletilen yanıt, mağduriyetimi çözmekten uzak, tamamen matbu/şablon bir bildirimden ibarettir. 07.05.2026 tarihinde satın aldığım ayakkabının iç topuk astarında yer alan yapısal potluk ve dikiş hatası, ürünü giyilemez hale getirmekte ve ayağımı yaralamaktadır. Görsellerde de açıkça belirgin olan bu durum kullanıcı hatası değil, 6502 sayılı Kanun kapsamında doğrudan bir imalat hatasıdır (ayıplı mal). Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu belirten markanızın, somut üretim hatasını görmezden gelerek talebimi kalıplaşmış yanıtlarla reddetmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıpsız misli ile değişimi veya ücret iadesi hususunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki fatura ve detaylı fotoğraflarla birlikte hakkımı Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde resmi olarak arayacağımı bildiririm.
