to read complaints and reviews, or file yours.Sağ Ayağımı Vuran Puma Ayakkabıda Değişim Reddi Ve İade Talebi
Ankara Metromall AVM’de bulunan In Street mağazasından 07.06.2026 tarihinde Puma marka, 4099686481759 barkod numaralı 43 numara spor ayakkabıyı satın aldım. Ödemesini mağazada yaptım, ürün yaklaşık 3 gün sonra elime ulaştı ve fişim de hâlâ mevcut. Ayakkabıyı ilk giydiğimde sağ ayağımın yan tarafını ciddi şekilde vurdu ve rahatsız etti. Bu nedenle ürünü zaten rahat bir şekilde kullanamıyorum, aldığım ürün resmen boşa para vermişim gibi elde kaldı.
Bu durum üzerine ürünü iade/değişim için mağazaya götürdüm. Personel, ayağımı vurduğunu ve rahatsızlık verdiğini açıkça belirtmeme rağmen, ayakkabının sadece dışarıdan fotoğraflarını çekip “inceleme” süreci başlatacaklarını, ürünü ise tekrar bana geri vermeleri gerektiğini söyledi. Ayakkabı bende kaldı, yalnızca fotoğraflar üzerinden inceleme yapıldı.
İki gün sonra “60690030706625290080 numaralı alışverişinize ait fp260620-724-0594421 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde bir mesaj aldım. Ayağımı vuran ve sağlık açısından da beni zorlayan bir üründe, yalnızca dış görünüşe bakılarak “kusur yok” denilmesini hem tüketici olarak adil bulmuyorum hem de müşteri memnuniyeti açısından çok yetersiz görüyorum.
İlgili ayakkabının ayağımı vurması ve kullanımı zorlaştırması nedeniyle, ürün için değişim, onarım ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin müşteri memnuniyetini önceleyecek şekilde tekrar değerlendirilmesini rica ederim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
