to read complaints and reviews, or file yours.Sadece 5 Ay Kullanımda Puma Ayakkabısının Ön Ucunda Yırtılma Ve Ayıplı Ürün İadesi Talebi
Eşim bana 19.07.2025 tarihinde online FLO mağazasından Puma Flyer Runner 42,5 numara spor ayakkabıyı doğum günü hediyesi olarak aldı. Ayakkabıyı yaklaşık 3 ay kadar kullandıktan sonra kış ayı geldiği için temiz bir şekilde kutusuna kaldırdım. Haziran 2026’da tekrar giymeye başladım, yani ürünü toplamda sadece 5 ay kadar kullandım ve hediye olduğu için de son derece özenli, dikkatli bir şekilde kullandım. Zaten paylaştığım fotoğraflarda da ayakkabının ne kadar temiz kullanıldığını görmek mümkün.
15.06.2026 tarihinde ayakkabının ön taraftaki bez uç kısımlarında küçük küçük yırtılmalar oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine önce sorunu Puma resmi müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, ürünü aldığım firmaya başvurmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 18.06.2026 tarihinde ürünü Karabük FLO mağazasına götürdüm, fotoğraflarını çektiler ve 72 saat içinde dönüş yapılacağını ifade ettiler. Kısa süre sonra gelen SMS’te ise “üretimden kaynaklı kusur bulunmamaktadır” şeklinde bir yanıt verildi. Sipariş numaram FEA2025002298553’tür.
Ayakkabıyı bu kadar kısa süre ve bu kadar dikkatli kullanmama rağmen bez uç kısmının patlamasını normal kullanım sonucu değil, malzeme kalitesizliği olarak değerlendiriyorum. Sağ uç kısımda başlayan yırtılmanın bu şekilde devam ederse kısa zamanda sol uçta da aynı soruna yol açacağını düşünüyorum. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğuna inanıyorum ve verilen “kusur yoktur” cevabının yeniden ve daha dikkatli bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Puma Flyer Runner model ayakkabımın iadesinin alınarak tarafımdan ödenen ücretin geri ödenmesini istiyorum. Ürünün faturasının ve kutusunun hâlâ bende olduğunu da özellikle belirtmek isterim. Ayrıca şahsi görüşüm, bu ürünün üreticisi ve asıl sorumlusu resmi Puma Türkiye firmasıdır; ancak Puma sorumluluğu FLO’ya bırakmakta, FLO ise üretim ve malzeme kalitesi hakkında net bir değerlendirme yapmadan müşteriyi mağdur bırakmaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
FLO’nun internet sitesinden satın aldığım Puma Flyer Runner model spor ayakkabıyı yaklaşık 5 ay kullandıktan sonra, 15.06.2026 tarihinde ayakkabının ön taraftaki file kısmının uç kısımlarında küçük küçük yırtılmalar oluştuğunu fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması üzerine önce Puma’nın resmi müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.
Puma müşteri hizmetleri, Puma Türkiye tarafından kesilmeyen ve farklı firmalara ait alışverişlerde inceleme işlemlerinin ilgili firmalar tarafından yapıldığını, Puma Türkiye’ye bu tür alışverişler için doğrudan talep iletilmediğini ve herhangi bir aksiyon alınmadığını iletti. Ayrıca talebimle ilgili detaylı bilgi ve işlem için ürünü satın aldığım firmanın mağazalarına ya da müşteri hizmetlerine başvurmam gerektiği ifade edildi. Yani Puma, inceleme ve işlem sürecinin ürünü aldığım firma olan FLO tarafından yürütülmesi gerektiğini açıkça belirtti.
Bu doğrultuda FLO’dan, Puma Türkiye’ye talebimi iletmesini ve satıcı firma olarak ayakkabıda yaşadığım bu sorunu Puma ile paylaşarak süreci başlatmasını istedim. FLO, Puma ile gerekli iletişimi kurmadığı sürece Puma Türkiye, kendilerine iletilen bir aksiyon olmadığını söyleyerek sorunumla ilgilenmeyeceğini ve mağduriyetimin devam edeceğini belirtiyor. Bu çelişkili durumda tüketici olarak iki firmanın arasında bırakılmak istemiyorum ve sorumluluğun, FLO’nun Puma’ya yazacağı resmi bildirim doğrultusunda Puma Türkiye’ye ait olduğunun netleştirilmesini talep ediyorum.
Ayakkabıda yaşadığım yırtılma probleminin Puma Türkiye ile resmi olarak paylaşılmasını, sürecin FLO tarafından şeffaf biçimde takip edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İlgili Puma Flyer Runner model ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisi ile değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iadesini ve tüm inceleme ile iletişim sürecinin Puma Türkiye ile koordineli bir şekilde yeniden yürütülmesini rica ederim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Ayakkabıyı FLO dan aldık diye inceleme işlemlerini neden FLO tarafından yapılıyor acaba? Bu ayakkabının bezi problemli bütün şikayetlerde bez yırtılması problemi var. Neden fabrika sorumluluk almıyor. Ürününüzün arkasında neden durmuyorsunuz?
