Puma Shuffle Downtown Ayakkabısında Hızlı Deri Soyulması ve Açıklamasız Garanti Reddi

Konya Real m1 AVM’de bulunan Sporjinal mağazasından yaklaşık üç ay önce 3.500 TL civarında Puma Shuffle Downtown model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece günlük ve normal kullanım şartlarında kullanmama rağmen iki ay bile dolmadan ayakkabının derisinde ciddi derecede soyulmalar, çatlamalar ve açılmalar oluştu. Kaldı ki bu deformasyon her geçen gün daha da artıyor ve ayakkabının görünümü ile kullanım konforu günden güne kötüleşiyor. Ayakkabı artık zemine bastıkça rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı; bu da yürürken hem çevremi hem de beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Bu kadar kısa sürede bu seviyede bir deformasyonun ve ses yapma sorununun ürünün üretim ya da malzeme kaynaklı ayıplı olduğunu gösterdiğini düşünüyorum.

Bu nedenle ayakkabıyı yaklaşık üç hafta önce Sporjinal mağazası üzerinden garanti incelemesine gönderdim ve ayakkabı iki haftaya yakın bir süre incelemede kaldı. Mağaza, ürünün Puma tarafından incelendiğini ve oradan gelecek cevaba göre işlem yapılacağını belirtti. İnceleme süreci sonunda tarafıma sadece SMS yoluyla 97347‑96622 takip numaralı talebimin reddedildiğine dair bir bilgilendirme yapıldı. Ancak herhangi bir yazılı rapor, ayrıntılı açıklama ya da kusurun hangi gerekçeyle kullanıcı hatası sayıldığına ilişkin ikna edici bir bilgi paylaşılmadı. Ürünü normal kullanım dışında zorlamadığım halde bu şekilde gerekçesiz bir ret kararı verilmesini ve bu kadar kısa sürede bu derece bozulmuş, ayrıca ses yapmaya başlamış bir ayakkabının kullanıcı hatası sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Eklerde hem ayakkabının güncel durumunu gösteren fotoğraflar hem de reddine ilişkin SMS ekran görüntüsü yer almaktadır.

Puma Shuffle Downtown model ayakkabımın bu kadar kısa sürede bu düzeyde deformasyon ve ses sorunu yaşamasını ve buna rağmen talebimin açıklama yapılmadan reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün ivedilikle tekrar ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, bu inceleme sonucunda ayakkabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim 3.500 TL bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.