to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısındaki Tabandan Gelen Ses Sorunu Ve Yüzeysel İnceleme Kararı
Mayıs 2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’deki Puma mağazasından 311468-01 kodlu spor ayakkabıyı yaklaşık 3.200 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabı henüz 3 aylık bile değilken, çok kısa bir süre içinde her iki tekinde de yürürken tabandan gelen farklı ve rahatsız edici sesler oluşmaya başladı. Bu sesler yaklaşık 1 aydan fazladır devam ediyor ve ayakkabıyı her kullandığımda duyuluyor.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz, yaklaşık 15 gün önce Puma üzerinden başvuru yaparak kayıt oluşturdum. Ancak ayakkabının üretim hatası olmadığı, kullanıcı hatası olduğu söylenerek talebim reddedildi. İnceleme süreci sadece siteye fotoğraf yüklemem üzerinden yürütüldü, ayakkabı fiziken incelenmedi. Ben özellikle tabandan ses geldiğini belirtmeme rağmen, sadece görsele bakılarak karar verildi ve ayakkabı detaylı şekilde görülmeden, denenmeden kullanıcı hatası denilmesi beni oldukça mağdur etti.
Faturam halen elimde ve ürünün garantisi devam ediyor. Kısa sürede bu tür bir sorun yaşayan bir ürün için, hele ki bu fiyata “kaliteli ve sorunsuz kullanırım” düşüncesiyle alınmışken, bu şekilde yüzeysel bir inceleme ile kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Ayakkabımın fiziken incelenerek ses problemine yönelik yeniden değerlendirilmesini, gerçek bir inceleme sonucu gerekiyorsa değişim ya da iade işleminin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Anlatmak istediğimizi firma yetkilileri anlamamış demek ki ayakkabın tabanından gelen sesi görsel görerek nasıl bir çözüm uyguluyorlar anlamış değilim
Yine aynı bir cevap titizlikle inceledik diyorlar ancak ayakkabının iki sinde de alt tabanın dan ses geliyor titizlikle nasıl incelediler görselden sesi merak ediyorum
