to read complaints and reviews, or file yours.Puma Outlet'ten Alınan Eşofman Altında Renk Solması Ve Değişim Sorunu
31.05.2025 tarihinde Ankara Optimum AVM'deki Puma outlet mağazasından BMW MMS Sweat Pants, reg/CC - 62414601 - 4099685484133 kodlu eşofman altını 6.100 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra siyah renginin kızıla dönmesi ve diz yapması gibi sorunlar yaşadım. 01.09.2025 tarihinde ürünü mağazaya götürdüm ve hatalı ürün olduğu, değişim yapılacağı bilgisi verildi.
07.09.2025 tarihinde değişim için mağazaya tekrar gittiğimde aynı ürünün gri rengini almak istediğimde benden 1.500 TL fiyat farkı talep edildi. Mağaza çalışanları, sadece aynı ürünün aynı rengini alabileceğimi, farklı renk için fiyat farkı ödemem gerektiğini, ücret iadesinin ise mümkün olmadığını belirttiler. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlar da prosedürün bu şekilde olduğunu ve başka bir çözüm sunamayacaklarını söylediler.
Ürünüm garanti kapsamında ve 1 yıl garantisi bulunuyor. Hem ürünün kısa sürede bozulması hem de değişim veya iade konusunda mağazanın yardımcı olmaması nedeniyle mağdur oldum. Aynı ürünün gri rengiyle değişimini ya da ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir veya Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Ben diyorum Puma markasından herkesin uzak durması gerekiyor haksız kazanç elde ediyorlar bana ücreti iade etmedikleri ürün değişimi için para talep edilmektedir
