to read complaints and reviews, or file yours.Puma Eşofman Takımında Renk Solması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Bursa Korupark AVM'den Puma mağazasından almış olduğum Ferrari eşofman takımını, yaz gelmesi sebebiyle az kullandığımız halde renk solması ve tiftiklenme gibi şikayetlerle müşteri hizmetlerini aradım. Link üzerinden değişim talebi oluşturdum; 1 ay önce 15 gün sonra red geldi. Dün mağazaya gittim, oradaki personel arkadaşlar eşofmanı yakından gördüler ve tekrar beraber talep oluşturduk, ancak 16 saat sonra yine red geldi. İnceleme ekibindeki arkadaşlar, 1. başvurumu reddettikleri için sanırım 2. talebimi otomatik olarak reddettiler. Biraz önce tekrar talep açtım, farklı bir inceleme ekibinden destek istedim. Büyük ihtimalle tek inceleme ekibi var ve bunu da reddedecekler. Aynı gün DeFacto'dan 700 TL'ye aldığımız siyah renk eşofman taş gibi dururken, Puma gibi bir mağazanın 6.930 TL ödediğimiz eşofman takımının bu şekilde olması ve destek olmayışları çok üzücü. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Müşteri memnuniyeti sıfır, bir daha mağazaya bile uğramam. Üstelik müşteri hizmetlerindeki arkadaşa derdimi anlatıyorum, inceleme ekibine iletmesini rica ediyorum. Bana kendileri ile iletişimlerinin olmadığını söyledi. Şaka gibi, birbiri ile alakalı birimlerin nasıl iletişimleri olmaz? Bu takım ile alakalı başkalarının da şikayet oluşturduğunu gördüm. Bir ürün ile alakalı farklı kişilerden aynı sorun ile şikayet varsa, bunun üretimden kaynaklanan bir sorun olduğunu herkes öngörebilir. Herkesin renk solması şikayeti varsa, seçilen kumaşın hatalı olduğunu lütfen kabul edin ve telafi edin. Ben sonuna kadar verdiğim paranın hakkını arayacağım çünkü burada bir haksızlık var. Puma markasından ürünlerinin arkasında durmasını rica ediyorum.
Bu arada Korupark AVM Puma mağazasında çalışan arkadaşlar eşofman takımının bu kadar kısa sürede nasıl deforme olduğunu gördüler ve sağ olsun çok ilgilendiler onlarla alakalı hiçbir sıkıntı yok talebi de beraber açtık zaten firmanın destek olacaklarını söylediler fakat firma asla destek olmuyor sürekli ben iletişime geçmeye çalışıyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
İlk defa eşofman takımı kullanmıyoruz ya da ilk defa yıkama yapmadık tüm talimatlara uygun bir şekilde yıkandı yıllardır eşofman takımı kullanıyoruz İlk defa başımıza böyle bir şey geldi ama size bu konuda şikayet İlk defa gelmedi neden takımda kullanılan siyah kumaşın serisinde problem olduğunu kabul etmek istemiyorsunuz.
Bakın bu şikayetlerde aynı siyah kumaş.
