to read complaints and reviews, or file yours.Puma Mağazasında Kullanılmamış Ayakkabı Değişim Talebinin Reddedilmesi
02.07 tarihinde Gaziosmanpaşa Venezia Mega Outlet’te bulunan Puma mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, kutusunda sıfır halde duruyordu. Şehir dışında olduğum için mağazaya gidip değişim talebinde bulunmam biraz gecikti.
Mağazaya gittiğimde yönetici pozisyonunda olduğunu düşündüğüm bir çalışanla görüştüm. Kendisine ayakkabının hiç giyilmediğini, kutusunda durduğunu ve fiş/ödeme kaydını da sunduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen sadece “tarihi geçmiş” diyerek, başka bir çözüm yolu sunmadan ve yardımcı olmadan değişim talebimi reddetti.
Sıfır, hiç kullanılmamış ve faturası olan bir ürün için bu kadar katı ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum. Gaziosmanpaşa Venezia Puma mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimin Puma tarafından incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve ayakkabımın değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
