to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının Dikiş Açması Nedeniyle Değişim Talebi Reddedildi
Yaklaşık 4 ay önce İstanbul Sultangazi Kiptaş Venezia mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanımda olmama rağmen ayakkabının yan dikişleri açılmaya başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi sebebiyle üretim hatası olabileceğini düşünerek değişim talebinde bulundum.
15 Mayıs tarihinde internet üzerinden değişim formunu doldurdum. Daha sonra tarafıma bilgi mesajı gönderilerek üretim hatası olmadığı gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirildi. Ayakkabıyı çok uzun süre kullanmamama ve günlük, olağan kullanım dışında herhangi bir kullanımım olmamasına rağmen bu dikiş açılmalarının yaşanması tüketici olarak beni mağdur etti.
Puma’dan, incelemenin tekrar yapılmasını ve bu kez yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak ayakkabımın değişiminin sağlanmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
