Puma Mağazasında Değişim Onayı Sonrası Çelişkili Ve Geciken Süreç

Yaklaşık 3 ay önce Puma Smash 3.0 Buck model ayakkabıyı satın aldık ve kısa süre içinde üründe yırtılma oldu. Değerlendirme sonrasında tarafımıza değişim onayı verildi ve ürünü değiştirebileceğimiz söylendi. Ancak sürecin ilerleyişi ve mağaza yaklaşımı artık sabır taşırır noktaya geldi.

25 Ocak’ta yaptığımız ilk şikayette, hafta sonu değişim yapılmadığı, yoğunluk nedeniyle işlem alınmadığı tarafımıza özellikle bildirilmişti. Yani o dönemde “hafta sonu değişim kesinlikle yapılmıyor” denilerek herhangi bir esneklik gösterilmedi. Bugün ise onayı çıkan farklı bir ürün için a City’deki Puma mağazanıza gittiğimizde, bu kez elimizdeki ürün için numara olmadığı, bu yüzden şu an değişim yapamayacakları, hafta sonu gelmemiz gerektiği söylendi.

Bu durum hem çelişkili hem de müşteriye karşı saygısızlık hissi uyandırıyor. İşinize geldiğinde “hafta sonu değişim yapıyoruz”, işinize gelmediğinde “hafta sonu yoğunluk var, değişim yok” denmesi kurumsal bir markaya yakışmıyor. Kurumsallık net kurallarla olur; esnetilebiliyorsa 25 Ocak tarihinde neden esneklik sağlanmadı, şimdi neden hafta sonu yönlendiriliyoruz, bunun açıklamasını bekliyoruz.

Yaşadığımız bu tutarsızlığın açıklanmasını, mağaza personelinin bu konuda uyarılmasını ve onayı verilmiş ürünümüzün tarafımıza daha fazla oyalama ve mağduriyet olmadan, en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu çelişkili uygulamalara ilişkin tarafımıza yazılı/telefonla net bir geri dönüş yapılmasını istiyoruz.