to read complaints and reviews, or file yours.Puma Caven Ayakkabım Bir Ayda Astar Ve Taban Yırtıldı, Yanıt Bekliyorum
03.11.2024 tarihinde satın aldığım Puma Caven model ayakkabımı, toplamda 1 ay bile tam olarak kullanmama rağmen topuk kısmındaki astar bezi yırtıldı, taban kısmı baskı yaptığı için tabanlık da zarar görerek yırtıldı ve bu durum yürürken ciddi anlamda rahatsızlık vermeye başladı. Kısa sürede bu kadar deformasyon yaşanmasını ürün kalitesi açısından kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım sorunu, ürüne ait görseller ve fatura fişiyle birlikte 25.05.2025 tarihinde e-posta yoluyla Puma’ya ilettim; ancak bu zamana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünle ilgili yaşadığım problem hem de iletişimdeki bu sessizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ürün incelemesinin yapılarak ayakkabımın değişimini ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz numaralı telefondan gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Dün müşteri hizmetleriniz tarafından arandım ama araç kullandığım için müsait değildiim, 18:30 gibi yeniden arayacağınızı söylediniz tekrar fakat aranmadım, geri dönüşünüzü beklemekteyim.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Müşteri hizmetleri çalışanı insan aklıyla dalga geçer gibi üründe üretim hatası olmadığını ve şikayet kaydını kendi sitenizden 6 ay geçmeden yaptığım halde şu an ürünün alınış tarihi 1 yıldan fazla olduğu için ürünü incelemeye alamadıklarını belirtti. Tüketici mahkeme heyetine başvurmanızı tavsiye ederim utanıp sıkılmadan arayıp masal anlatan yetkilileri dinlemektense.
