to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının Topuk Kopması Kullanıcı Hatası Olarak Red Edildi
28.05.2025 tarihinde Tuzla Viaport SuperStep mağazasından Puma Ca Pro Classic 44 numara spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 8 aylık normal kullanımın ardından ayakkabının sağ arka topuk iç kısmında kopma ve ayrılma meydana geldi.
Bunun üzerine ürünü 14.02.2026 tarihinde incelenmek üzere mağaza aracılığıyla gönderdim ve 16.02.2026 tarihinde sup879959 inceleme numarasıyla “kullanıcı hatası” gerekçesiyle ret cevabı aldım. Ayakkabı sadece günlük yürüyüş amaçlı ve olağan koşullarda kullanıldı; hiçbir darbeye maruz kalmadı, yanlış kullanılmadı, yıkanmadı ve kullanım talimatlarına aykırı herhangi bir işleme tabi tutulmadı. Sağ arka topuk iç kısmındaki bu kopmanın ayakkabının iç malzemesi veya üretiminden kaynaklanan bir dayanıklılık problemi olduğunu düşünüyorum ve bu hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünün ayıplı mal olarak yeniden değerlendirilmesini ve bu doğrultuda ayakkabının değişimi ya da bedel iadesi şeklindeki talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
