to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının Tabanı Kısa Sürede Ayrıldı, Garanti Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
26.08.2025 tarihinde Puma’nın internet sitesinden Court Classic Lux beyaz spor ayakkabı satın aldım. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinin ardından sağ ayak tabanı yerinden ayrıldı. 26.03.2026 tarihinde garanti süreci başlattığım ayakkabı için https://inceleme.puma.com.tr/ sitesi üzerinden inceleme fotoğraflarını yükledim ve bugün tarafıma ürünle ilgili üretim hatası olmadığı, problemin kullanıcı hatasından kaynaklandığı bilgisi verildi.
Ancak fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere ayakkabının arka kısmında ne bir darbe izi ne de bir yere takılmaya bağlı herhangi bir iz bulunmuyor. Bu nedenle incelemeyi yapan ekibin hangi kriterlere göre bu kararı verdiğini anlamakta zorlanıyorum. Ödediğimiz yüksek ücrete rağmen ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon göstermesi ve ardından hiçbir şekilde üretim hatası kabul edilmeyip doğrudan kullanıcı hatası denmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.
Puma markasını tercih ettiğim için şu an gerçekten pişmanım. Ürünün yeniden, bu kez daha detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilerek ayakkabının değişimi ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Peki neye dayanarak üretimden kaynaklanmadığının kanaatine vardınız? Ayakkabının çiftinin hiçbir yerinde bir sorun yok iken sadece sağ arka tabanının yerinden ayrılması kullanıcı hatasımı? Gerçekten bravo koca Almanya firmasının düştüğü durumlara bak. Bence siz çakma ayakkabının birebir aynısını üretiyorsunuz. Ayakkabılarınız 3 ay bile dayanmıyor. Benim için Puma bitmiştir. Alacak yakınlarımada önermeyeceğim.
