to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının Kısa Sürede İç Yüzeyinin Soyulması Ve Mağaza Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası
Sinop In Street mağazasından Ekim ayında yaklaşık 3.500 TL ödeyerek Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 5–6 kez giymeme rağmen arka iç yüzeyi soyulup deforme oldu. Özellikle topuk kısmının iç tarafında, bu kadar kısa sürede kabul edilemeyecek bir aşınma meydana geldi.
İlçede oturduğum için ayakkabıyı hemen mağazaya götüremedim, bu nedenle birkaç kez giydikten sonra soyulma başlayınca kaldırdım ve Mayıs ayında Sinop merkez In Street mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları fotoğraf çekip ürünü incelemeye gönderdi ancak tarafıma “kullanıcı hatası” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Ayakkabının iç yüzeyine benim ne yapmış olabileceğim, bu kısmı nasıl yanlış kullanabileceğim konusunda gerçekten bir açıklama bulamıyorum.
Marka diye dünya kadar para ödediğimiz bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması ve üzerine bir de kullanıcı hatası denilmesi beni hem Puma’ya hem de In Street’e karşı ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Pazardan alsam daha uzun süre sorunsuz giyerdim diye düşünüyorum.
Üründeki bu bariz deformasyonun üretim kaynaklı olduğunun dikkate alınarak ayakkabının değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Sinop In Street mağazasından Ekim ayında yaklaşık 3.500 TL ödeyerek Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 5–6 kez giymeme rağmen arka iç yüzeyi soyulup deforme oldu. Özellikle topuk kısmının iç tarafında, bu kadar kısa sürede kabul edilemeyecek bir aşınma meydana geldi.
İlçede oturduğum için ayakkabıyı hemen mağazaya götüremedim, bu nedenle birkaç kez giydikten sonra soyulma başlayınca kaldırdım ve Mayıs ayında Sinop merkez In Street mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları fotoğraf çekip ürünü incelemeye gönderdi ancak tarafıma “kullanıcı hatası” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Ayakkabının iç yüzeyine benim ne yapmış olabileceğim, bu kısmı nasıl yanlış kullanabileceğim konusunda gerçekten bir açıklama bulamıyorum.
Marka diye dünya kadar para ödediğimiz bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması ve üzerine bir de kullanıcı hatası denilmesi beni hem Puma’ya hem de In Street’e karşı ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Pazardan alsam daha uzun süre sorunsuz giyerdim diye düşünüyorum.
Üründeki bu bariz deformasyonun üretim kaynaklı olduğunun dikkate alınarak ayakkabının değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Puma müşteri hizmetleri ile görüştüm, nasıl oluyorsa marka değil ürünü aldığım mağaza çözmeliymiş sorunumu. Herhangi bir inceleme yapamıyorlarmış. In Street mağaza ise kullanıcı hatası diyor, ben bunu kabul etmiyorum. Tüketici Hakları'na başvurmak en doğrusu sanırım. Daha da In Street mağazasının önünden geçmem pumada asla almam. Pazardan alsam daha çok giyerdim. .
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Arkasında diramayacağınız mağazalara mal vermeyin o halde. Dediğim gibi benim için Puma da In Street te bitmiştir artık. Daha kapısından geçmem
