Puma Ayakkabısının Kısa Sürede Açılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Puma markasına ait Puma Park Lifestyle model spor ayakkabıyı 4 Şubat 2026 tarihinde N11 üzerinden 2.700 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabı sadece iki kez giyilmesine rağmen kenar bağlantı yerinden açıldı ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettim, tarafıma sadece kaydımın alındığına dair bir e‑posta gönderildi ancak herhangi bir takip numarası verilmedi. 7 Nisan’dan bu yana, yani yaklaşık bir haftadır ne bir geri dönüş yapıldı ne ürün talep edildi ne de süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme sağlandı.

Bu ayakkabıyı çocuğum okula giderken giysin diye almıştım ve yedek ayakkabısı olmadığı için mağdur olduk, mecburen tekrar yeni bir ayakkabı almak zorunda kaldım. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de süreçle ilgili bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bozuk ürünü gönderebileceğim net bir bilgilendirme yapılarak ayakkabının en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.