to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının İç Topuk Yırtılması Ve Kullanıcı Hatası Reddi Çözüm Bekliyor
Kayseri Mall mağazasındaki mağazanızdan 12.10.2025 tarihinde Puma marka, 1874 kodlu ayakkabıyı satın aldım. Kısa süre sonra ayakkabının iç çoraplık topuk kısmında yırtılma oluştu. Dış yüzeyde herhangi bir sorun olmamasına rağmen iç kısmın bu şekilde yırtılması, ürünün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşündürdü.
14.10.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderdim ve yaklaşık iki gün sonra tarafıma kullanıcı hatası denilerek ret cevabı verildi. Ayakkabının dışı sağlamken iç topuk kısmını ne yapmış olabilirim de yırtabilirim, bu açıklamayı kabul etmekte zorlanıyorum. Müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve herhangi bir ilerleme olmadı.
Üründeki iç topuk yırtığının üretim veya malzeme kaynaklı olarak yeniden değerlendirilmesini, mümkünse ayakkabının tamirini ya da ürün değişimi ya da iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağazanızdan tekrar alışveriş yapmayı şu an için düşünmüyorum ve sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
