Puma Ayakkabısının İç Topuk Parçalanması Ve Mağazanın Reddetmesi

Murat · 2026-03-02T10:17:44+03:00

13.12.2025 tarihinde Ankara Velüx AVM’de bulunan Puma mağazasından Puma BMW MMS RS‑X beyaz erkek günlük spor ayakkabı satın aldım. Ancak ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra, her iki ayakkabının da iç topuk kısmında parçalanma meydana geldi ve ciddi bir deformasyon oluştu. Ürünü bu durum üzerine mağazaya götürerek incelemeye verdim. İnceleme sonucunda tarafıma hiçbir haklı gerekçe belirtilmeden sadece ret yanıtı iletildi; üretim hatası yoktur ya da kullanıcı hatasıdır şeklinde bir açıklama yapılmadı. Hem kısa sürede bu şekilde bozulma olması hem de açıklama yapılmadan talebimin reddedilmesi sebebiyle mağdur oldum. Ürün yapısı gereği hatalı olabileceğini düşünüyorum ve bu nedenle ayakkabımın doğrudan yenisiyle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin bu kez detaylı ve müşteri lehine olacak şekilde yapılmasını, ürün değişim işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini rica ediyorum.

Puma

Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.

Murat

puma-ayakkabisinin-ic-topuk-parcalanmasi-ve-magazanin-reddetmesi-1.jpg

Selamlar öncelikle benim faturanın kimin tarafından kesildiği ile ilgili bir sorunum bulunmamakta. Alışveriş yapılırken bizler orada mağazanın kime ait olduğu ile değil Puma markasının prestiji ve kalitesi ile ilgili olarak karar veriyoruz. Kaldı ki mağazanın devasa boyutta Puma tabelası bulunmakta. O zaman mağazaların giriş kısımlarına bu mağazalardan yapılan alışverişlerden Puma Türkiye sorumlu değildir diyerek bilgilendirme yapmak sizlerin sorumluluğunda. Küresel bir marka olan Puma nın kendi ürününün bu şekilde deforme olması ve sonuçları ile ilgilenmemeniz de markanın ayıbıdır bence. Ayrıca size sormak istiyorum ekte bulunan mağaza görseline bakınca sizce kimi temsil ediyor.

Murat

13.12.2025 tarihinde Puma mağazasından aldığım spor ayakkabılar iki ay içinde iç topuk kısmında parçalanma gösterdi. Mağazaya götürdüğümde hiçbir haklı gerekçe belirtilmeden talebim reddedildi. Ürün hatalı olduğu kanaatindeyim ve değişim istiyorum, ancak şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı.